97% der Produktberatungen automatisiert

97%

Genauigkeit bei Produktempfehlungen

-99%

Kostenersparnis

<5 Sek

Durchschnittliche Antwortzeit

Info

Neudorff ist ein führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten

Branche

E-Commerce

Executive Summary

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Neudorff, ein führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten, suchte nach einer innovativen Lösung, um seine Produktberatung zu digitalisieren und Kosten einzusparen. Die Herausforderung bestand darin, den hochwertigen Kundenservice zu skalieren und gleichzeitig die Beratungsqualität zu steigern. Die Antwort fand Neudorff in der Implementierung der KI-Mitarbeiterin Flora.

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In Zusammenarbeit mit Qualimero führte Neudorff Flora ein, die speziell für die Produktberatung konzipiert wurde. Die Integration des KI-Mitarbeiters in die Produktberatung führte zu positiven Resultaten:

97% Genauigkeit bei Produktempfehlungen durch KI-gestützte Beratung
Durchschnittliche Antwortzeit unter 5 Sekunden
Kostenersparnis von 99,2% pro Chat
Erhebliche Effizienzsteigerung im Kundenservice

Die Challenge

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Neudorff, führender Hersteller von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten, sah sich mit grundlegenden Herausforderungen in seiner Kundenberatung konfrontiert. Das Kundenservice-Team war durch die hohe Frequenz von E-Mail-Anfragen überlastet, die trotz ihrer Wiederholung individuelle Bearbeitung erforderten. Die Beratungskomplexität wurde durch strikte Standards und gesetzliche Vorgaben verschärft, da Beratungsfehler rechtliche Konsequenzen haben konnten.

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Während Konkurrenten bereits WhatsApp-Lösungen einsetzten, brachten diese keine echte Entlastung, da weiterhin menschliche Mitarbeiter nötig waren. Die technischen Anforderungen waren anspruchsvoll: Eine nahtlose Integration in bestehende Systeme war erforderlich, bei gleichzeitigem Wunsch nach schneller Implementierung.

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Neudorff benötigte eine innovative Lösung jenseits konventioneller Chatbots oder Call-Center. Diese musste hochwertige Beratung rund um die Uhr gewährleisten und dabei kosteneffizient arbeiten. Nur ein grundlegend neuer Ansatz konnte diese kombinierten Anforderungen erfüllen.

Flora Produktberaterin

97 % Trefferquote in der Produktberatung

Neudorff setzt mit seiner digitalen Mitarbeiterin Flora auf punktgenaue Empfehlungen. In Sekundenschnelle findet Flora das ideale Produkt und überzeugt damit Kunden durch hohe Kompetenz und schnelle Antwortzeiten. Ergebnis: zufriedene Nutzer, kaum Rückfragen und mehr Umsatz

Upselling in über 12 Produktkategorien

Dank KI-gestützter Produktempfehlungen steigert Neudorff den Umsatz in verschiedensten Kategorien. Flora erkennt Cross-Selling-Potenziale sofort und empfiehlt passende Ergänzungen – ganz ohne zusätzliche Personalkosten oder komplexe Workflows.

Anwendungs Support

Erkennung von Schädlingen per Bilderkennung

Flora erkennt Schädlinge und Pflanzenkrankheiten in Echtzeit anhand von Fotos – präzise und zuverlässig. Kunden erhalten sofort passende Diagnosen und Produktempfehlungen, was die Anfragen bei dem Support drastisch verkürzt und eine deutlich gesteigerte Kundenzufriedenheit zur Folge hat

Flora, unsere KI-Mitarbeiterin, revolutioniert unsere Produktberatung. Sie kombiniert unser Fachwissen mit KI-Effizienz und bietet unseren Kunden rund um die Uhr eine hervorragende Beratungsqualität und Kundenservice.