97% der Produkt­beratung automatisiert

Wie Neudorff seine Produktberatung mit der KI-Mitarbeiterin Flora revolutioniert und dabei die Kosten pro Beratung um über 99% senkt.

97%

Genauigkeit bei Produktempfehlungen

-99%

Kostenersparnis

<5 Sek

Durchschnittliche Antwortzeit

Kunde:

Neudorff GmbH

‍
Branche:

Retail/Ecommerce Gartenbedarf

‍

Unternehmensgröße:

Führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten

‍

Website:

www.neudorff.de
‍

Genutzte Lösung:

KI Mitarbeiterin "Flora" (Produktberatung)

Neudorff, ein führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten, stand vor der Herausforderung, seine hochwertige Produktberatung zu digitalisieren, zu skalieren und gleichzeitig Kosten zu senken sowie die Beratungsqualität zu steigern.

‍

Die hohe Frequenz wiederkehrender Anfragen überlastete das Serviceteam, während komplexe gesetzliche Vorgaben hohe Anforderungen an die Beratungsgenauigkeit stellten.

‍

Durch die Implementierung der KI-Mitarbeiterin "Flora" von Qualimero konnte Neudorff diese Herausforderungen meistern. Flora, speziell für die Produktberatung trainiert, erzielte beeindruckende Ergebnisse: 97% Genauigkeit bei Produktempfehlungen, eine durchschnittliche Antwortzeit von unter 5 Sekunden und eine Kostenersparnis von 99,2% pro Chat, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung im Kundenservice führte.

Share this post
IconIconIconIcon

Vorstellung von Neudorff und seinem Geschäft

‍

Die W. Neudorff GmbH KG ist ein etablierter und führender Hersteller von umweltschonenden Produkten für die Pflanzenpflege und den Pflanzenschutz. Mit einem breiten Sortiment richtet sich Neudorff sowohl an Hobbygärtner als auch an professionelle Anwender und vertreibt seine Produkte erfolgreich über verschiedene Kanäle, einschließlich des E-Commerce. Hohe Beratungsqualität und Kundenservice sind zentrale Bestandteile der Markenidentität.

Die Herrausforderung

Bewältigung von hoher Anfragefrequenz und Beratungskomplexität

‍

Neudorff sah sich mit folgenden Problemen konfrontiert:

  • Hohes Anfragevolumen: Das Serviceteam war durch wiederkehrende Anfragen überlastet und konnte nicht skalieren.
  • Beratungskomplexität: Strikte gesetzliche Vorgaben erforderten hohe Genauigkeit, um rechtliche Risiken zu vermeiden.
  • Technische Integration: Bestehende Systeme mussten nahtlos eingebunden werden, ohne den laufenden Betrieb zu stören.
  • Wettbewerbsdruck: Standard-WhatsApp-Lösungen lieferten keine echte Entlastung, da weiterhin manuelle Nachbearbeitung nötig war.  

Warum Qualimero

Hohe Beratungsqualität, Kosteneffizienz und Done-for-You Ansatz

‍

Neudorff evaluierte verschiedene Automatisierungsansätze und entschied sich für Qualimero, weil:

‍

  • Done-for-You-Ansatz: Das Qualimero-Team übernahm das komplette Trainings- und Integrationsprojekt.
  • Regulatorische Compliance: Spezialisierte KI-Modelle waren auf die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben trainiert.
  • Partnerschaftlicher Support: Kontinuierliche Beratung und schnelle Reaktionszeiten im Projektverlauf.

‍

“Was uns bei Qualimero besonders überzeugt hat, war der vollständige Service – von Datenaufbereitung bis Live-Gang. So konnten wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren.”
Julia Ameling, Marketing, Neudorff  

Die Lösung

Flora Produkt­beraterin

97 % Trefferquote in der Produktberatung

‍

Flora analysiert eingehende Anfragen auf Basis umfangreicher Produktdaten und Kundenhistorie, um in 97 % der Fälle die passende Lösung vorzuschlagen. Sie lernt fortlaufend aus jedem Dialog und steigert so kontinuierlich ihre Trefferquote.

Upselling in über 21 Produkt­kategorien

‍

Dank KI-gestützter Produktempfehlungen steigert Neudorff den Umsatz in verschiedensten Kategorien. Flora erkennt Cross-Selling-Potenziale sofort und empfiehlt passende Ergänzungen – ganz ohne zusätzliche Personalkosten oder komplexe Workflows.

Anwendungs-Support für Dosierung und Kombinationsempfehlungen

‍

Neudorff-Kunden erhalten nicht nur Produkttipps, sondern auch klare Anweisungen zur richtigen Anwendung und sinnvollen Produktkombinationen. Dies fördert die Zufriedenheit und minimiert Rückfragen oder Fehlanwendungen.

Echtzeit-Bildanalyse für Schädlings- und Krankheitsdiagnose

‍

Mit nur einem Foto identifiziert Flora Schädlinge und Krankheiten und empfiehlt sofort geeignete Produkte. Diese Funktion ersetzt zeitaufwändige manuelle Diagnosen und sorgt für schnelle, zielgenaue Hilfestellung.

Flora, unsere KI-Mitarbeiterin, revolutioniert unsere Produktberatung. Sie kombiniert unser Fachwissen mit KI-Effizienz und bietet unseren Kunden rund um die Uhr eine hervorragende Beratungsqualität und Kundenservice.

Michael Horn

Head of Digital

Die Ergebnisse

97 % Automatisierungsgrad

‍

Binnen weniger Wochen führte Flora automatisch 97 % aller Beratungsvorgänge durch und entlastete das Serviceteam erheblich. Dadurch konnte sich das Team auf komplexe Fälle konzentrieren und die Qualität im Sonderfall weiter steigern.

99,2 % Kosteneinsparung pro Chat

‍

Durch den KI-Einsatz sanken die durchschnittlichen Kosten pro Beratung um beeindruckende 99,2 %. Diese Einsparungen erlauben Neudorff, das Budget anders zu investieren und Profitabilität zu steigern.

Symbolischer Raketenstart für den schnellen und nachhaltigen Erfolg von Qualimero im Bereich KI-gestützte digitale Mitarbeiter.

Deutliche Umsatzsteigerung durch KI-Upselling

‍

Automatisches Upselling in 21 Kategorien führte zu einer signifikanten Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts. Die zusätzlichen Umsätze rechtfertigen die Investition in die KI-Lösung mehrfach.

100 % Kundenzufriedenheit

‍

Das Kundenservice-Team wurde erheblich entlastet und kann sich auf komplexere Anfragen konzentrieren. Die Bilderkennungsfunktion verkürzte die Bearbeitungszeit für Schädlingsanfragen drastisch.

100% Kundenzufriedenheit

‍

Alle befragten Nutzer bewerteten Floras Beratung als präzise und hilfreich. Dieses durchweg positive Feedback unterstreicht die Akzeptanz und den Mehrwert der Lösung.

Schlussfolgerung

Der Erfolg von Neudorff und die Zukunft mit Qualimero

‍

Qualimero überzeugte Neudorff durch die Kombination aus:

  • Schneller Go-Live: Implementierung in unter 3 Wochen ohne Betriebsunterbrechung.
  • Maximale Effizienz: Automatisierung von 97 % der Beratungsvorgänge.
  • Kosteneffizienz: Reduktion der Beratungskosten um 99,2 %.
  • Hervorragender Support: Partnerschaftlicher, umfassender Service während des gesamten Projekts.
  • Messbarer ROI: Deutliche Umsatzsteigerung durch Upselling und signifikante Entlastung des Serviceteams.

Weitere Erfolgsstories

60% Conversion-Steigerung im Recruiting

16x ROI durch Produktberatung

700% Return bei der Leadquali­fizierung

Stelle jetzt deinen ersten digitalen Mitarbeiter an!

KI-Mitarbeiter einstellen!