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Executive Summary
Neudorff, ein führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten, suchte nach einer innovativen Lösung, um seine Produktberatung zu digitalisieren und Kosten einzusparen. Die Herausforderung bestand darin, den hochwertigen Kundenservice zu skalieren und gleichzeitig die Beratungsqualität zu steigern. Die Antwort fand Neudorff in der Implementierung der KI-Mitarbeiterin Flora.
In Zusammenarbeit mit Qualimero führte Neudorff Flora ein, die speziell für die Produktberatung konzipiert wurde. Flora, als virtuelle Ergänzung zum bestehenden Team, wurde entwickelt, um:
- Eine 24/7 verfügbare Produktberatung in allen Sprachen zu gewährleisten
- Personalisierte Produktempfehlungen auf Basis des Anwendungsfalls und der Pflanzen des Kunden
- Das menschliche Kundenservice-Team bei Routine Anfragen zu entlasten
Die Integration des KI-Mitarbeiters in die Produktberatung führte zu positiven Resultaten:
- 97% Genauigkeit bei Produktempfehlungen durch KI-gestützte Beratung
- Durchschnittliche Antwortzeit unter 5 Sekunden
- Kostenersparnis von 99,2% pro Chat
- Erhebliche Effizienzsteigerung im Kundenservice
Der KI-Mitarbeiter Flora hat nicht nur die Produktberatung bei Neudorff optimiert, sondern auch das gesamte Kundenerlebnis auf ein neues Niveau gehoben. Diese innovative Form der KI-gestützten Beratung ermöglicht es Neudorff, einen überlegenen Service zu bieten und gleichzeitig betriebliche Effizienz zu steigern.
Für die Zukunft plant Neudorff, die Fähigkeiten seines KI-Mitarbeiters durch Integration von Bilderkennung und Einbindung in die firmeneigene App weiter auszubauen, um die Produktberatung kontinuierlich zu verbessern und an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Komplexe Beratung trifft auf hohe Nachfrage
Als Neudorff sich an Qualimero wandte, stand das Unternehmen vor einer Reihe von Herausforderungen in seinem Kundenservice. Als führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten hat Neudorff stets einen hohen Anspruch an Kundenberatung und Service.
"Unser Kundenservice-Team war permanent ausgelastet. Wir erhielten eine hohe Frequenz von E-Mail-Anfragen, und viele Fragen wiederholten sich. Dennoch war jede Beratung individuell und alles andere als trivial", erklärt Michael, Head of Digital bei Neudorff.
Die Komplexität der Beratung stellte eine besondere Herausforderung dar. Normen, Richtlinien und Gesetze müssen bei jeder Auskunft beachtet werden. Eine falsche Beratung kann nicht nur zu Imageschäden führen, sondern auch rechtliche Konsequenzen haben.
Neudorff beobachtete auch die Bemühungen der Konkurrenz, diese Herausforderungen zu meistern. Das Unternehmen stellte fest, dass einige Wettbewerber bereits WhatsApp-Lösungen für die Produktberatung implementiert hatten. Diese erwiesen sich jedoch aus Kundensicht als wenig überzeugend. Zudem brachten sie keine echte Entlastung für die Unternehmen, da letztendlich immer noch menschliche Mitarbeiter für die Bearbeitung der Anfragen erforderlich waren.
Diese Ausgangssituation führte Neudorff auf die Suche nach einer Lösung, die weit über herkömmliche Chatbots, Call Center und E Mail-Beratung hinausging.
Warum sich Neudorff für Qualimero entschieden hat: Hochwertige Beratung rund um die Uhr
Auf der Suche nach einer effektiven Lösung zur Optimierung ihres Kundenservice entdeckte Neudorff Qualimero. Die Anforderungen waren klar definiert:
- Fähigkeit zur hochwertigen Beratung unter Berücksichtigung aller relevanten Richtlinien und Gesetze.
- Möglichkeit, Kunden während der Inspirationsphase abzuholen und näher an sie
heranzukommen. - Eine Lösung, die kein aufwändiges internes Training erfordert und innerhalb von Wochen live geschaltet werden kann
- Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit bei gleichbleibend hoher Qualität.
- Effektive Entlastung des menschlichen Kundenservice-Teams.
- Reibungsloser integration in bestehende IT Systeme und Produktdatenbanken
"Bei Neudorff legen wir größten Wert auf fachkundige Beratung und exzellenten Kundenservice. Unsere Produkte erfordern oft eine detaillierte Anleitung, daher ist eine präzise und zuverlässige Beratung entscheidend", erläutert Michael.
Julia, Online Marketing Managerin bei Neudorff, fügt hinzu: "Was uns bei Qualimero besonders überzeugt hat, war nicht nur die Qualität der KI-Mitarbeiter, sondern auch der Premium-Support. Das Qualimero-Team übernahm das Training der KI mit unseren Daten, was für uns eine enorme Arbeitserleichterung bedeutete."
Mit Qualimero fand Neudorff einen Partner, der nicht nur technologisch überzeugte, sondern auch das nötige Verständnis für die spezifischen Anforderungen im Bereich Garten- und Pflanzenpflege mitbrachte.
"Flora, unsere KI-Mitarbeiterin, revolutioniert unsere Produktberatung. Sie kombiniert unser Fachwissen mit KI-Effizienz und bietet unseren Kunden rund um die Uhr eine hervorragende Beratungsqualität und Kundenservice."
Michael Horn
Head of Digital
Von Produktdaten zur intelligenten KI-Mitarbeiterin Flora
Die Implementierung von Qualimeros KI-Beraterin Flora war ein sorgfältig durchdachter Prozess, der die spezifischen Bedürfnisse von Neudorff berücksichtigte.
Der erste Schritt in der Implementierung von Flora war die Bereitstellung der umfangreichen Produktdaten von Neudorff. Das Unternehmen gewährte Qualimero über eine API-Schnittstelle Zugang zu seiner gesamten Produktpalette. Diese Datenbereitstellung bildete das Fundament für Floras Wissensbasis und war entscheidend für ihre Fähigkeit, präzise und relevante Produktberatung zu leisten.
Das Qualimero-Team nahm diese Daten als Basis und begann mit dem Training von Flora. Dieser Prozess ähnelte in vielerlei Hinsicht dem Einarbeiten eines neuen Mitarbeiters.
Lasse vom Qualimero-Team erklärt: "Wir haben Flora nicht nur mit Produktinformationen gefüttert, sondern ihr auch beigebracht, wie man berät, wie man Kundenbedürfnisse erkennt und wie man die Neudorff-Philosophie in jeder Interaktion verkörpert."
Flora wurde darauf trainiert:
- Umfassende Pflanzenberatung für Innen- und Außenbereiche zu bieten, basierend auf dem Fachwissen von Neudorff
- Die Produktdatenbank effizient zu nutzen, um maßgeschneiderte Produktempfehlungen für individuelle Kundenbedürfnisse zu geben
- Detaillierte Anwendungshinweise, einschließlich korrekter Dosierung und praktischer Gartentipps, zu liefern, die den hohen Beratungsstandards von Neudorff entsprechen
"Es war faszinierend zu sehen, wie Flora während des Trainings immer kompetenter wurde", berichtet Julia von Neudorff. "Sie lernte nicht nur unsere Produkte kennen, sondern auch die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren wollen."
Die Integration von Flora in die bestehenden Systeme von Neudorff verlief reibungslos. Sie wurde so eingerichtet, dass sie nahtlos auf der Webseite mit dem Kunden per WhatsApp und Webchat interagieren konnte.
"Am Ende des Implementierungsprozesses hatten wir mit Flora nicht einfach nur einen Chatbot, sondern eine vollwertige digitale Kollegin, die unseren hohen Ansprüchen an Kundenberatung gerecht wird", fasst Julia von Neudorff zusammen. "Sie verkörpert unsere Werte und unser Fachwissen und ist dabei rund um die Uhr für unsere Kunden da."
Präzise Beratung in Sekundenschnelle zu 97% der Produkte und Kosteneinparungen von über 99%
Die Implementierung von Flora als KI-Beraterin bei Neudorff hat zu beeindruckenden Ergebnissen geführt, die die Erwartungen des Unternehmens übertrafen.
Besonders überraschend war die hohe Präzision von Flora. In 97% der Fälle findet sie das richtige Produkt für den Kunden, und das in Sekundenschnelle, ohne menschliches Zutun.
Diese hohe Trefferquote spiegelt sich in verschiedenen Aspekten des Kundenservice wider:
- Blitzschnelle Reaktionszeiten: Kunden erhalten nun innerhalb von durchschnittlich unter 5 Sekunden eine Antwort auf ihre Fragen - ein Bruchteil der Zeit, die menschliche Berater benötigen würden. Ob es um die Anwendung eines Produktes geht, welches Produkt für ein spezifisches Problem geeignet ist oder um allgemeine Gartenfragen – Flora hat sofort eine fundierte Antwort parat.
- Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Kunden zeigen sich beeindruckt von der Möglichkeit, zu jeder Tages- und Nachtzeit eine detaillierte Beratung zu erhalten. Die Präzision und Hilfsbereitschaft der Antworten lässt viele Nutzer zunächst glauben, sie würden mit einem menschlichen Experten chatten.
- Entlastung des Kundenservice-Teams: Flora hat das Kundenservice-Team von Neudorff erheblich entlastet. Die Mitarbeiter können sich nun auf komplexere Anfragen konzentrieren, während Flora den Großteil der Standardanfragen übernimmt – und das auf einem Niveau, das den hohen Standards von Neudorff entspricht.
- Signifikante Kostenersparnis: Die Implementierung von Flora führte zu einer beeindruckenden Kostenreduktion von über 99% pro Chat im Vergleich zu einer rein menschlichen Bearbeitung.
Die Zahlen sprechen für sich: Höhere Kundenzufriedenheit, drastisch reduzierte Wartezeiten und eine signifikante Entlastung des menschlichen Teams bei gleichzeitiger massiver Kostenersparnis – Flora hat sich als wertvolle Ergänzung des Neudorff-Teams erwiesen und setzt neue Maßstäbe in der Kundenberatung der Gartenbranche.
Zukunftsausblick: Flora wächst mit neuen Technologien und Plattformen
Neudorff hat das Potenzial von Qualimeros KI-Mitarbeiterin Flora erkannt und plant nun eine Ausweitung ihrer Fähigkeiten und Einsatzbereiche.
Bilderkennungsfunktion: Visuelle Diagnose für Pflanzenprobleme
Das Neudorff-Team beobachtete, dass Kunden zunehmend Bilder ihrer Pflanzen schicken, um spezifische Probleme zu identifizieren. Dies führte zur Idee, Floras Fähigkeiten um eine Bilderkennungsfunktion zu erweitern. Die ersten Tests dieser neuen Funktion zeigen vielversprechende Ergebnisse.
Das Ziel dieser Erweiterung ist es, Flora in die Lage zu versetzen, Pflanzenprobleme anhand von Bildern zu diagnostizieren. Beispielsweise könnte ein Kunde ein Bild einer kränkelnden Tomatenpflanze senden, woraufhin Flora nicht nur die Krankheit identifizieren, sondern auch sofort die passenden Neudorff-Produkte zur Behandlung vorschlagen würde. Diese Funktion würde einen enormen Mehrwert für die Kunden darstellen, indem sie eine noch präzisere und personalisierte Beratung ermöglicht.
Integration in die Neudorff-App: Beratung direkt am Point of Interest
Während Flora derzeit über Webchat und WhatsApp genutzt wird, plant Neudorff als nächsten Schritt die Integration der KI-Beraterin in die hauseigene App. Die Neudorff-App ist für viele Kunden der erste Anlaufpunkt bei Fragen zu Produkten. Durch die Integration von Flora in die App kann Neudorff seine Kunden noch näher an den Produkten beraten.
Die Vorteile dieser Integration sind vielfältig. Kunden können direkt in der App-Umgebung, wo sie ohnehin Produktinformationen suchen, eine KI-gestützte Beratung erhalten. Dies würde nicht nur den Komfort erhöhen, sondern auch die Conversion-Rate verbessern.
Flora wird nicht nur Fragen beantworten, sondern aktiv Produktvorschläge machen, Pflegetipps geben und den gesamten Kaufprozess unterstützen – alles innerhalb der Neudorff-App.
Mit diesen Zukunftsplänen zeigt Neudorff, dass das Unternehmen kontinuierlich an der Verbesserung seines Kundenservice arbeitet. Die Kombination aus KI-gestützter Beratung, Bilderkennung und nahtloser App-Integration verspricht, das Kundenerlebnis auf ein noch höheres Niveau zu heben.
Das Neudorff-Team ist überzeugt, dass dies erst der Anfang dessen ist, was mit KI im Kundenservice möglich ist. Mit Flora und der Unterstützung von Qualimero ist Neudorff bereit, diese spannende Reise fortzusetzen und seinen Kunden immer bessere und innovative Lösungen anzubieten.
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