Qualimero×Elektroheizung-Direkt
Erfolgsstory · Elektroheizung & Wärmetechnik

Wie Elektroheizung-Direkt mit KI-Heizexpertin Eva über 1.000 Beratungen pro Monat automatisiert

Beratungsintensive Produkte, eine Hotline mit zwei Zeitfenstern am Tag, vier Mitarbeiter: Wie der sächsische Hersteller seine Produktberatung über Webchat, WhatsApp und Voice automatisierte.

15×

Return on Investment

Hotline-Einsparung plus attribuierter Chat-Umsatz vs. Qualimero-Kosten

1.000+

Konversationen pro Monat

Webchat, WhatsApp und Voice kombiniert

11 Sek.

Ø Antwortzeit Webchat

Executive Summary

Heiz-Beratung auf Expertinnen-Niveau, über drei Kanäle.

Elektroheizung-Direkt stand im Sommer 2025 vor einem strukturellen Kapazitätsproblem: hochgradig beratungsintensive Produkte, eine Hotline mit zwei Zeitfenstern am Tag und ein Team von vier Mitarbeitern, das ab Oktober in die Heizsaison läuft. Rund 60 Prozent der Käufer kommen über mobile Endgeräte, ein WhatsApp-Kanal fehlte.

Gemeinsam mit Qualimero implementierte das Unternehmen die KI-Heizexpertin Eva. Neun Monate später beantwortet sie rund 1.000 Konversationen pro Monat über Webchat, WhatsApp und Voice, in durchschnittlich 11 Sekunden. Pro investiertem Euro kommen 15 Euro Gegenwert zurück, aus eingesparter Hotline-Zeit und attribuiertem Chat-Umsatz.

Der Kunde

Familiengeführter Hersteller mit drei Vertriebssäulen.

Die Lucht LHZ Gruppe ist ein familiengeführter Hersteller für Elektroheizungen aus Sachsen, mit Sitz in Burgstädt und Hartmannsdorf bei Chemnitz. Die Hauptmarke ist Technotherm; als OEM beliefert das Unternehmen mehr als 140 Händler in 32 Ländern. Die Gruppe ist in den letzten Jahren von 65 auf 80 Mitarbeiter gewachsen, bei einem Umsatzplus von 6 Prozent im Jahresvergleich.

Elektroheizung-Direkt.de ist seit 2019 die dritte Säule neben Manufacturer-Sparte und Direktvertrieb: ein B2C-Webshop, aufgebaut von E-Commerce-Manager Rafael Frommhold. Verkauft wird das volle Sortiment von Flächenspeichern über Infrarot bis zu Smart-Units, mit den Eigenmarken Evamo und areo sowie Technotherm, in einer Preisspanne von 279 bis 2.932 Euro.

Verkauft wird dabei nicht der Speicherofen, sondern die Sicherheit, dass das gewählte Gerät zum vorhandenen Stromkreis passt.

80

Mitarbeiter Lucht-Gruppe

140+

Händler in 32 Ländern (Manufacturer)

33.200

Visits / Monat (April 2026)

€279 – €2.932

Preisspanne Shop

Evamo · areo · Technotherm

Eigenmarken

Die Ausgangslage

Drei strukturelle Herausforderungen

01

Beratungsintensität trifft auf eine begrenzte Hotline

„Elektroheizungen sind ein sehr beratungsintensives Produkt“, sagt E-Commerce-Manager Rafael Frommhold. „In der Saison kommt man eigentlich nicht hinterher.“ Die typische Anfrage ist eine mehrdimensionale Fachfrage zu Raumgröße, Baujahr, Absicherung des Stromkreises und Technologie-Wahl zwischen Flächenspeicher und Infrarot. Solche Anfragen brauchen Sizing-Wissen, Kenntnis der Last auf einzelnen Stromkreisen und die Geduld, das mit einem Erstkäufer im Chat zu klären.

Dem gegenüber stand ein Team von vier Mitarbeitern mit einer Hotline, die auf zwei Zeitfenster am Tag begrenzt war (10 bis 12 und 13 bis 15 Uhr), bei einer Saison von September bis Februar. Wer abends recherchierte, und das ist der Standardfall, erreichte frühestens am nächsten Vormittag jemanden.

02

Mobile Käufer ohne passenden Kanal

Rund 60 Prozent der Käufer kommen über mobile Endgeräte. Wer abends ein Gerät für 2.000 Euro konfiguriert, schreibt keine E-Mail, sondern erwartet einen Chat-Kanal. WhatsApp war jedoch nicht angebunden; selbst Reklamationsbilder liefen per E-Mail hin und her. Für einen mobil geprägten Shop ist das ein messbarer Konversionsverlust.

03

Ein gescheiterter erster KI-Versuch

Elektroheizung-Direkt hatte bereits rund zwei Jahre zuvor einen Chatbot getestet und den Versuch abgebrochen. „Irgendeine Billig-KI, die dir Rotz erzählt, macht keinen Sinn“, sagt Rafael Frommhold.

Entsprechend hoch lag die Messlatte für den zweiten Anlauf: Eine falsche Empfehlung bedeutet in dieser Branche ein kaltes Wohnzimmer, eine ausgelöste Sicherung oder im schlimmsten Fall eine Haftungsfrage. Eine KI-Lösung musste deshalb nachweisbar das Niveau einer Heiz-Expertin erreichen.

Der Ansatz

Fünf Designprinzipien der Implementierung.

Der Kickoff erfolgte am 1. September 2025. Der Rollout führte in Stufen von Webchat über WhatsApp bis Voice.

Domänen-Exklusivität.

Eva ist trainiert wie eine Elektrikerin mit Schwerpunkt Heiztechnologie. Multi-Loop-Accuracy-Checks sichern gegen Falschberatung ab.

Done-for-you statt Build-it-yourself.

Qualimero baut, betreut und optimiert die Lösung. Im Shop muss kein Logic-Tree gepflegt werden, und für das Team entsteht keine Lernkurve.

Multi-Channel ohne Reibung.

Webchat ab September, WhatsApp und Voice ab November: eine KI über drei Kanäle, mit derselben Antwortqualität.

Modularer Rollout, Umsatz zuerst.

Die Produktberatung im Webchat startete zum Go-Live; Service und Voice folgten, sobald die Beratung stabil lief. Statt eines Big-Bang-Launches erfolgte der Rollout in Stufen.

Tracking und KPI-Reports ab Tag eins.

Tracked Links und wöchentliche KPI-Reports liefen von Beginn an, inklusive eines Vergleichs mit und ohne KI für die Manufacturer-Sparte.

Die Wirkung

Drei Effekte nach neun Monaten Live-Betrieb.

Beratungskapazität ist von der Teamgröße entkoppelt

Eva trägt rund 1.000 Konversationen pro Monat sowie etwa 15 vollautomatische Telefonate am Tag, auf dem Niveau einer Heiz-Expertin und auch in der Hochsaison.

Die Wirtschaftlichkeit ist belegbar und konservativ gerechnet

Eingesparter Hotline-Aufwand und attribuierter Chat-Umsatz ergeben heute einen 15-fachen Gegenwert. Die volle Conversion-Wirkung wird mit der Heizsaison 2026/27 kausal messbar.

Klare Verantwortungslinie zwischen KI und Fachbetrieb

Installation und Inbetriebnahme bleiben beim Elektriker. Die Abgrenzung ist dokumentiert und in jedem Fall nachvollziehbar.

Eva live als Webchat auf elektroheizung-direkt.de

Eva live auf elektroheizung-direkt.de: Beratung zu einem 60 m² Altbau mit Flächenspeicher, mit konkreten Modellempfehlungen, Watt-Berechnung und Preisangabe im Brand-Kontext des Shops.

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Die Zahlen

Werte aus neun Monaten Live-Betrieb.

Konversations- und Themen-Daten decken die volle Heizsaison ab. Das Conversion-Tracking läuft seit Mai 2026; die volle Saison wird 2026/27 kausal messbar.

Eva

Eva

KI-Heizexpertin

  • Aufgabengebiet

    Produktberatung, Service, Voice

  • Im Einsatz seit

    September 2025

  • Kanäle

    Webchat, WhatsApp, Voice

  • Sprachen

    100+

  • Return on Investment

    €15 pro €11

  • Konversationen pro Monat

    1.000+2

  • Konversationen seit Go-Live

    4.1443

  • Ø Antwortzeit Webchat

    11 Sek.4

  • Kundenzufriedenheit

    7,8 / 105

  • Themen-Verteilung

    53,5 % Beratung · 18,9 % Sales · 12,7 % Support6

  • Voice-Channel

    ~15 Calls / Tag7

  • Umsatz via Chat im Tracking-Window

    €15.8178

  1. 1500 Min/Monat Hotline-Volumen × 0,50 €/Min + attribuierter Chat-Umsatz, geteilt durch Qualimero-Kosten
  2. 2Webchat, WhatsApp und Voice kombiniert, Steady-State 2026
  3. 3Webchat plus WhatsApp, kumuliert seit September 2025
  4. 4gemessen über alle Konversationen
  5. 5Chat-Ende-Survey
  6. 6klassifiziert via Konversations-Analyse
  7. 7vollautomatisch, seit November-Launch
  8. 8Mai bis Juni 2026, Webchat plus WhatsApp

Was Elektroheizung-Direkt evaluiert hat

Fünf Kriterien. Alle erfüllt.

Elektroheizung-Direkt hatte bereits einmal in einen Chatbot investiert. Vor der zweiten Investition lag eine klare Evaluations-Matrix auf dem Tisch.

“Erstens kommt ihr aus der Branche, zweitens kleines Team mit Spezialisten, drittens Qualität über Schnelligkeit. Das war die Reihenfolge, die für uns gezählt hat. Da wird KI mega helfen.”

Rafael Frommhold

Rafael Frommhold

E-Commerce Manager, Lucht LHZ Gruppe

Elektroheizung-Direkt

Übertragbarkeit

Heizungen werden abends gekauft, nicht zwischen 10 und 12 Uhr.

Eine Heizung kauft man am Sonntagabend, wenn das Wohnzimmer kalt ist, und nicht während der Hotline-Zeiten. Wer in diesem Moment keine Antwort bekommt, wechselt zum Wettbewerber; bei Geräten bis 2.932 Euro ist jede unbeantwortete Anfrage ein direkt quantifizierbarer Verlust.

Für die Lucht-Gruppe ist Elektroheizung-Direkt zugleich der Blueprint: Auf den B2C-Shop folgen die Manufacturer-Sparte mit 140 Händlern in 32 Ländern, die neue B2B-Brand und der Direktvertrieb. KI wird hier als Infrastruktur aufgebaut, nicht als einzelner Chatbot.

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