Bis zu 100% Support-Automatisierung.
80% weniger Team-Aufwand. Gleiche Service-Qualität.
Dein KI-Mitarbeiter beantwortet Standardfragen zu Bestellung, Versand, Retouren und Anwendung in Sekunden – auf allen Kanälen. Dein Team konzentriert sich auf Sonderfälle und echte Kundenbindung.
80% weniger Tickets fürs Team
Bestellung, Versand, Retouren, Tracking, Produktanwendung – alles in Sekunden beantwortet, auch nachts und am Wochenende. Dein Team kümmert sich nur noch um echte Ausnahmen und komplexe Fälle.
Sofortige Antworten – auf allen Kanälen
Mail, Chat, WhatsApp, Telefon – überall Antwort in unter 10 Sekunden, 24/7. Keine Warteschlangen mehr, keine "Wir melden uns in 24h". Kunden bekommen sofort Hilfe, auch in Saison-Peaks.
Perfekte Übergaben ans Team
Wenn die KI eskaliert, bekommt dein Team die komplette Gesprächshistorie – was besprochen wurde, was geprüft wurde, was der Kunde braucht. Kein "Können Sie das nochmal erklären?"
Flora, unsere KI-Mitarbeiterin, revolutioniert unsere Produktberatung. Sie kombiniert unser Fachwissen mit KI-Effizienz und bietet unseren Kunden rund um die Uhr eine hervorragende Beratungsqualität und Kundenservice.
Michael Horn
Head of Digital at Neudorff
100%
der Anfragen können beantwortet werden
–80%
Einsparung der Kosten im Support
<10 Sek
Antwortzeit
In 3 Schritten zu deinem KI-Mitarbeiter
1
Erstgespräch
Wir analysieren deine Use Cases und definieren den ersten KI-Mitarbeiter.
2
Setup & Training
Wir richten deinen Account ein und trainieren die KI mit deinen Daten.
3
Go-Live
Dein KI-Mitarbeiter geht live und du optimierst schrittweise weiter.
Kundensupport
Bis zu 100% Support-Automatisierung. 24/7. Alle Kanäle.
Beantwortet Bestellung, Versand, Retouren & Tracking in Sekunden – auf allen Kanälen, rund um die Uhr
Löst bis zu 100% aller Anfragen eigenständig – dein Team konzentriert sich auf komplexe Fälle und Kundenbindung
Eskaliert intelligent mit kompletter Historie – kein "Können Sie das nochmal erklären?"
Produktberatung
Dein Service wird zum Wettbewerbsvorteil.
Liefert schnelle, konsistente Antworten auf allen Kanälen – ohne Wartezeiten
Hält Richtlinien & Vorgaben automatisch ein, auch bei komplexen Fällen
Schafft messbar höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Bindung
Bilderkennung
Retouren ohne manuelle Bildprüfung.
Erkennt Schäden, Defekte und Produktprobleme auf Kundenfotos automatisch
Beantwortet "Ist das kaputt?", "Kann ich das zurückschicken?", "Was ist passiert?" mit konkreten Lösungen
Verwandelt komplexe Reklamationen in automatische Prozesse – mit Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Reparaturanleitung
Kombiniere Skills für noch mehr Automatisierung
Diese Skills machen deinen Support komplett – von Bilderkennung bis Mehrsprachigkeit.
Verhindert falsche Versprechungen
"Wann kommt mein Paket?" wird mit Live-Tracking-Info aus deinem System beantwortet, nicht mit "Ich schau nach". Bestellhistorie, Versandstatus, Rückgaberichtlinien – alles sofort verfügbar.
Prüft Status in Echtzeit
Greift auf Shop, CRM, ERP und Tracking zu. "Ist meine Bestellung stornierbar?" wird in Sekunden mit Live-Daten beantwortet – kein Medienbruch, keine Wartezeit.
Verbessert deinen Support kontinuierlich
Sieh in Echtzeit, welche Fragen am häufigsten kommen und wo Prozesse haken. "Versandkosten unklar" 200x gefragt? Optimiere die Website, reduziere Tickets um 50%.
Erinnert sich an jede Anfrage
Kunde schreibt heute per Mail, ruft morgen an, chattet übermorgen – dein KI-Mitarbeiter kennt die komplette Historie. "Zu Ihrer Anfrage von Montag: Das Ersatzteil ist unterwegs."
Betreut in 20+ Sprachen
Französischer Kunde mit Rückfrage? Bekommt Support auf Französisch – mit denselben Prozessen, derselben Qualität. Ein Support-System, viele Märkte, null Sprachbarrieren.
Was unsere Kunden mit KI-Kundenservice erreichen
Ideal für Branchen mit saisonalen Support-Peaks
Garten & Pflanzen
Beantwortet Versand-, Anwendungs- & Retourenfragen sofort, entlastet dein Team in Saison-Peaks und läuft 24/7 – auch wenn 100 Kunden gleichzeitig anfragen.
Pools & Outdoor
Löst Standardfragen zu Lieferung, Montage & Zubehör automatisch, leitet nur komplexe Installations- oder Garantiefälle ans Team weiter – dein Team konzentriert sich auf Verkauf.
Heizsysteme & Kaminöfen
Beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Installationsprozess & Wartung rechtssicher, begleitet Kunden bis zur erfolgreichen Installation – keine verlorenen Leads durch langsame Antworten.
Dünger & Pflanzenschutz
Beantwortet Anwendungsfragen regelkonform, dokumentiert Auskünfte DSGVO-sicher und reduziert Haftungsrisiken durch präzise, nachverfolgbare Kommunikation.
Technische Home-Produkte & Appliances
Beantwortet Kompatibilitäts-, Garantie- & Retourenfragen sofort, fängt saisonale Support-Peaks ab und hält Response-Zeiten unter 10 Sekunden – auch in Black Friday-Phasen.
FAQs
Häufige Fragen unserer Kunden
Dein KI-Mitarbeiter beantwortet alle Standardfragen zu Bestellung, Versand, Retouren, Tracking, Produktanwendung und Verfügbarkeit. Du legst fest, welche Themen er eigenständig löst und ab wann er ans Team eskaliert – zum Beispiel bei Reklamationen über 500€ oder individuellen Sonderwünschen.
Die KI arbeitet nur mit den Informationen, die du freigibst – Produktdaten, FAQs, Prozesse, rechtliche Vorgaben. Bei Unsicherheit oder Grenzfällen eskaliert sie automatisch ans Team. Du siehst alle Gespräche in Echtzeit und kannst jederzeit eingreifen oder Antworten korrigieren.
Dein KI-Mitarbeiter arbeitet direkt in deinen bestehenden Kanälen – E-Mail, Webchat, WhatsApp, Telefon. Tickets, die eskaliert werden, landen mit vollständiger Gesprächshistorie in deinem System (Zendesk, HubSpot, Freshdesk etc.). Dein Team sieht sofort, was besprochen wurde – kein "Was war nochmal das Problem?"
Dein KI-Mitarbeiter erkennt Frustration und Eskalation in der Sprache des Kunden. Bei sensiblen Themen (Beschwerden, Kulanz, emotionale Anliegen) leitet er direkt an dein Team weiter – mit kompletter Vorgeschichte. Du entscheidest, ab welchem Punkt ein Mensch übernehmen soll.
Ja, jederzeit. Du siehst, welche Antworten die KI gibt, und kannst sie in Echtzeit korrigieren oder erweitern. Wie ein echter Mitarbeiter kannst du mit ihr ein Gespräch führen und die KI lernt aus deinen Anpassungen.