Dein KI-Mitarbeiter beantwortet Fragen zu Bestellung, Versand, Retouren und Anwendung in Sekunden – auf allen Kanälen.
Dein KI-Mitarbeiter beantwortet Standardfragen zu Bestellung, Versand, Retouren und Anwendung in Sekunden – auf allen Kanälen. Dein Team konzentriert sich auf Sonderfälle und echte Kundenbindung.
Bestellung, Versand, Retouren, Tracking, Produktanwendung – alles in Sekunden beantwortet, auch nachts und am Wochenende. Dein Team kümmert sich nur noch um echte Ausnahmen und komplexe Fälle.
Mail, Chat, WhatsApp, Telefon – überall Antwort in unter 10 Sekunden, 24/7. Keine Warteschlangen mehr, keine "Wir melden uns in 24h". Kunden bekommen sofort Hilfe, auch in Saison-Peaks.
Wenn die KI eskaliert, bekommt dein Team die komplette Gesprächshistorie – was besprochen wurde, was geprüft wurde, was der Kunde braucht. Kein "Können Sie das nochmal erklären?"
Michael Horn
Head of Digital at Neudorff
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Beantwortet Bestellung, Versand, Retouren & Tracking in Sekunden – auf allen Kanälen, rund um die Uhr
Löst bis zu 100% aller Anfragen eigenständig – dein Team konzentriert sich auf komplexe Fälle und Kundenbindung
Eskaliert intelligent mit kompletter Historie – kein "Können Sie das nochmal erklären?"
Liefert schnelle, konsistente Antworten auf allen Kanälen – ohne Wartezeiten
Hält Richtlinien & Vorgaben automatisch ein, auch bei komplexen Fällen
Schafft messbar höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Bindung
Erkennt Schäden, Defekte und Produktprobleme auf Kundenfotos automatisch
Beantwortet "Ist das kaputt?", "Kann ich das zurückschicken?", "Was ist passiert?" mit konkreten Lösungen statt "Schicken Sie uns ein Foto"
Verwandelt komplexe Reklamationen in automatische Prozesse – mit Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Reparaturanleitung
Diese Skills machen deinen Support komplett – von Bilderkennung bis Mehrsprachigkeit.
"Wann kommt mein Paket?" wird mit Live-Tracking-Info aus deinem System beantwortet, nicht mit "Ich schau nach". Bestellhistorie, Versandstatus, Rückgaberichtlinien – alles sofort verfügbar.
Greift auf Shop, CRM, ERP und Tracking zu. "Ist meine Bestellung stornierbar?" wird in Sekunden mit Live-Daten beantwortet – kein Medienbruch, keine Wartezeit.
Sieh in Echtzeit, welche Fragen am häufigsten kommen und wo Prozesse haken. "Versandkosten unklar" 200x gefragt? Optimiere die Website, reduziere Tickets um 50%.
Kunde schreibt heute per Mail, ruft morgen an, chattet übermorgen – dein KI-Mitarbeiter kennt die komplette Historie. "Zu Ihrer Anfrage von Montag: Das Ersatzteil ist unterwegs."
Französischer Kunde mit Rückfrage? Bekommt Support auf Französisch – mit denselben Prozessen, derselben Qualität. Ein Support-System, viele Märkte, null Sprachbarrieren.
Häufige Fragen unserer Kunden
Dein KI-Mitarbeiter beantwortet alle Standardfragen zu Bestellung, Versand, Retouren, Tracking, Produktanwendung und Verfügbarkeit. Du legst fest, welche Themen er eigenständig löst und ab wann er ans Team eskaliert – zum Beispiel bei Reklamationen über 500€ oder individuellen Sonderwünschen.
Die KI arbeitet nur mit den Informationen, die du freigibst – Produktdaten, FAQs, Prozesse, rechtliche Vorgaben. Bei Unsicherheit oder Grenzfällen eskaliert sie automatisch ans Team. Du siehst alle Gespräche in Echtzeit und kannst jederzeit eingreifen oder Antworten korrigieren.
Dein KI-Mitarbeiter arbeitet direkt in deinen bestehenden Kanälen – E-Mail, Webchat, WhatsApp, Telefon. Tickets, die eskaliert werden, landen mit vollständiger Gesprächshistorie in deinem System (Zendesk, HubSpot, Freshdesk etc.). Dein Team sieht sofort, was besprochen wurde – kein "Was war nochmal das Problem?"
Dein KI-Mitarbeiter erkennt Frustration und Eskalation in der Sprache des Kunden. Bei sensiblen Themen (Beschwerden, Kulanz, emotionale Anliegen) leitet er direkt an dein Team weiter – mit kompletter Vorgeschichte. Du entscheidest, ab welchem Punkt ein Mensch übernehmen soll.
Ja, jederzeit. Du siehst, welche Antworten die KI gibt, und kannst sie in Echtzeit korrigieren oder erweitern. Wie ein echter Mitarbeiter kannst du mir ihr ein Gespräch führen und die KI lernt aus deinen Anpassungen.
