97% der Produktberatung automatisiert mit KI-Mitarbeiterin Flora
Erfahre, wie Neudorff mit Qualimeros KI-Mitarbeiterin Flora 97% der Produktberatung automatisierte und die Kosten pro Beratung um 99% senkte.
Kunde:
Neudorff GmbH
Branche:
Retail / E-Commerce Gartenbedarf
Unternehmensgröße:
Führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten
Website:
https://www.neudorff.deGenutzte Lösung:
KI-Mitarbeiterin Flora (Produktberatung)
Neudorff, ein führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten, stand vor der Herausforderung, seine hochwertige Produktberatung zu digitalisieren, zu skalieren und gleichzeitig Kosten zu senken sowie die Beratungsqualität zu steigern.
Die hohe Frequenz wiederkehrender Anfragen überlastete das Serviceteam, während komplexe gesetzliche Vorgaben hohe Anforderungen an die Beratungsgenauigkeit stellten.
Durch die Implementierung der KI-Mitarbeiterin Flora von Qualimero konnte Neudorff diese Herausforderungen meistern. Flora, speziell für die Produktberatung trainiert, erzielte beeindruckende Ergebnisse: 97% Genauigkeit bei Produktempfehlungen, eine durchschnittliche Antwortzeit von unter 5 Sekunden und eine Kostenersparnis von 99,2% pro Chat.
Die W. Neudorff GmbH KG ist ein etablierter und führender Hersteller von umweltschonenden Produkten für die Pflanzenpflege und den Pflanzenschutz. Mit einem breiten Sortiment richtet sich Neudorff sowohl an Hobbygärtner als auch an professionelle Anwender und vertreibt seine Produkte erfolgreich über verschiedene Kanäle, einschließlich des E-Commerce. Hohe Beratungsqualität und Kundenservice sind zentrale Bestandteile der Markenidentität.
Neudorff sah sich mit folgenden Problemen konfrontiert:
Neudorff evaluierte verschiedene Automatisierungsansätze und entschied sich für Qualimero, weil:
Was uns bei Qualimero besonders überzeugt hat, war der vollständige Service – von Datenaufbereitung bis Live-Gang. So konnten wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren.
– Julia Ameling, Marketing, Neudorff
Flora analysiert eingehende Anfragen auf Basis umfangreicher Produktdaten und Kundenhistorie, um in 97% der Fälle die passende Lösung vorzuschlagen. Sie lernt fortlaufend aus jedem Dialog und steigert so kontinuierlich ihre Trefferquote.
Dank KI-gestützter Produktempfehlungen steigert Neudorff den Umsatz in verschiedensten Kategorien. Flora erkennt Cross-Selling-Potenziale sofort und empfiehlt passende Ergänzungen – ganz ohne zusätzliche Personalkosten oder komplexe Workflows.
Neudorff-Kunden erhalten nicht nur Produkttipps, sondern auch klare Anweisungen zur richtigen Anwendung und sinnvollen Produktkombinationen. Dies fördert die Zufriedenheit und minimiert Rückfragen oder Fehlanwendungen.
Mit nur einem Foto identifiziert Flora Schädlinge und Krankheiten und empfiehlt sofort geeignete Produkte. Diese Funktion ersetzt zeitaufwändige manuelle Diagnosen und sorgt für schnelle, zielgenaue Hilfestellung.
“Flora, unsere KI-Mitarbeiterin, revolutioniert unsere Produktberatung. Sie kombiniert unser Fachwissen mit KI-Effizienz und bietet unseren Kunden rund um die Uhr eine hervorragende Beratungsqualität und Kundenservice.”
Michael Horn
Head of Digital, Neudorff
Binnen weniger Wochen führte Flora automatisch 97% aller Beratungsvorgänge durch und entlastete das Serviceteam erheblich.
Durch den KI-Einsatz sanken die durchschnittlichen Kosten pro Beratung um beeindruckende 99,2%. Diese Einsparungen erlauben Neudorff, das Budget anders zu investieren und Profitabilität zu steigern.
Automatisches Upselling in 21 Kategorien führte zu einer signifikanten Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts.
Das Kundenservice-Team wurde erheblich entlastet und kann sich auf komplexere Anfragen konzentrieren. Die Bilderkennungsfunktion verkürzte die Bearbeitungszeit für Schädlingsanfragen drastisch.
Alle befragten Nutzer bewerteten Floras Beratung als präzise und hilfreich. Dieses durchweg positive Feedback unterstreicht die Akzeptanz und den Mehrwert der Lösung.
Qualimero überzeugte Neudorff durch die Kombination aus:
