Qualimero×Neudorff GmbH
Erfolgsstory · Garten & Pflanzenpflege

Wie Neudorff compliance-feste Produktberatung über fünf Kanäle automatisiert

Beratung unter strikten gesetzlichen Vorgaben, ein ausgebildetes Expertenteam, Saisongeschäft: Wie der Pflanzenschutz-Hersteller Produktberatung und Kundensupport mit KI-Mitarbeiterin Flora automatisiert.

97,5 %

Genauigkeit bei Produktempfehlungen

20–25×

Return on Investment

−99,2 %

Kosten pro Beratung

Executive Summary

Compliance-feste Produktberatung, automatisiert über fünf Kanäle.

Neudorff verkauft umweltschonende Pflanzenpflege und Pflanzenschutz. Beratung, die strikten gesetzlichen Vorgaben unterliegt, in jedem Markt anderen. Eine falsche Empfehlung ist hier kein Servicefehler, sondern ein Rechtsrisiko. Beraten hat das ein ausgebildetes Expertenteam, das im Saisongeschäft an seine Grenze kam.

Heute übernimmt KI-Mitarbeiterin Flora Produktberatung und Kundensupport über E-Mail, Telefon, WhatsApp, Webchat und In-App: 68.000 erkannte Pflanzenbilder pro Monat, 97,5 % Genauigkeit bei Produktempfehlungen, Antwortzeit unter 15 Sekunden. Der Return on Investment liegt beim 20- bis 25-Fachen.

Der Kunde

Beratungsqualität ist hier Markenkern.

Die W. Neudorff GmbH KG ist ein etablierter, führender Hersteller von umweltschonenden Produkten für Pflanzenpflege und Pflanzenschutz. Das Sortiment richtet sich an Hobbygärtner und professionelle Anwender, vertrieben über mehrere Kanäle einschließlich E-Commerce.

Hohe Beratungsqualität und Kundenservice sind zentrale Bestandteile der Markenidentität. Beraten hat ein ausgebildetes Expertenteam: Bis jemand zum Pflanzenschutz beraten darf, vergehen keine Wochen, sondern Jahre. Das Problem war nie der Anspruch, sondern die Skalierung.

Die Ausgangslage

Drei strukturelle Herausforderungen

01

Experten skalieren nicht

Das Beratungsteam bei Neudorff ist kein klassischer Customer Service. Es sind ausgebildete Pflanzenschutz-Experten, und die Ausbildung dauert lange. Mehr Anfragevolumen heißt eben nicht: schnell mehr Leute einstellen.

02

Compliance, pro Markt anders

Pflanzenschutz ist beratungsintensiv und compliance-restriktiv: Eine falsche Beratung darf nicht passieren, sie hat rechtliche Konsequenzen. Dazu verkauft Neudorff in mehreren Märkten, etwa Österreich, und jeder Markt bringt eigene Compliance-Regeln mit. Jede Antwort muss die Vorgaben des jeweiligen Markts einhalten.

03

Saisongeschäft mit Experten-Engpass

Pflanzenschutz ist Saisongeschäft. In der Saison ist das Expertenteam stark gefordert, und genau dann läuft das meiste Anfragevolumen auf. Saisonkräfte sind keine Option, wenn die Beratung Jahre an Ausbildung voraussetzt.

04

Standard-Lösungen brachten keine Entlastung

Standard-WhatsApp-Lösungen lieferten keine echte Entlastung: die manuelle Nachbearbeitung blieb. Dazu mussten bestehende Systeme nahtlos eingebunden werden, ohne den laufenden Betrieb zu stören.

Der Ansatz

Fünf Designprinzipien der Implementierung.

Neudorff evaluierte verschiedene Automatisierungsansätze und entschied sich für Qualimero. Der Go-Live erfolgte nach weniger als drei Wochen Implementierung.

Done-for-You, komplett.

Das Qualimero-Team übernahm das gesamte Trainings- und Integrationsprojekt, von Datenaufbereitung bis Live-Gang.

Compliance je Markt, eintrainiert.

Spezialisierte KI-Modelle, trainiert auf die gesetzlichen Vorgaben im Pflanzenschutz, abgestimmt auf jeden Markt, in dem Neudorff verkauft.

Genauigkeit als harte Messlatte.

Eine falsche Empfehlung darf nicht passieren. Im Live-Betrieb: 97,5 % Genauigkeit bei Produktempfehlungen.

Multi-Channel, ein Wissensstand.

E-Mail, Telefon, WhatsApp, Webchat und In-App. Überall antwortet dieselbe Flora, mit demselben Wissen.

Partnerschaftlicher Support.

Kontinuierliche Beratung und schnelle Reaktionszeiten über den gesamten Projektverlauf.

Die Wirkung

Drei Effekte aus dem laufenden Betrieb.

Beratung und Support, auch im Saison-Peak

Produktberatung und mittlerweile auch Kundensupport, über E-Mail, Telefon, WhatsApp, Webchat und In-App, rund um die Uhr. Support-Anfragen decken sich inhaltlich mit Fragen, die Flora bereits beherrscht: Das macht 100 % Automatisierung möglich.

Diagnose per Foto, 68.000-mal im Monat

Mit einem Foto identifiziert Flora Schädlinge und Krankheiten und empfiehlt sofort geeignete Produkte. 68.000 Pflanzenbilder erkennt die App pro Monat.

Upselling ohne Personalkosten

Flora erkennt Cross-Selling-Potenziale sofort und empfiehlt passende Ergänzungen in über 21 Produktkategorien. Der durchschnittliche Bestellwert stieg signifikant.

Flora live im Webchat auf neudorff.de

Flora live auf neudorff.de: Schädlings-Beratung mit konkreten Produktempfehlungen, direkt im Webchat.

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Die Zahlen

Werte aus dem laufenden Betrieb.

Durchschnittswerte aus dem laufenden Einsatz, keine Best-Case-Auswahl.

Flora

Flora

KI-Produktberaterin

  • Aufgabengebiet

    Produktberatung & Kundensupport

  • Im Einsatz seit

    Dezember 2024

  • Kanäle

    E-Mail · Telefon · WhatsApp · Webchat · In-App

  • Sprachen

    100+

  • Return on Investment

    20–25×

  • Erkannte Pflanzenbilder

    68.000+ / Monat1

  • Genauigkeit bei Produktempfehlungen

    97,5 %2

  • Automatisierungsgrad

    97 %3

  • Kostenersparnis pro Beratung

    −99,2 %4

  • Ø Antwortzeit

    <15 Sek.

  • Zufriedenheit

    100 %5

  1. 1In-App-Bilderkennung für Schädlings- und Krankheitsdiagnose
  2. 2Anteil der Anfragen mit passender Produktempfehlung
  3. 3Anteil der Beratungsvorgänge, die Flora ohne menschliches Zutun abschließt
  4. 4durchschnittliche Kosten pro Beratung vs. manuelle Bearbeitung
  5. 5alle befragten Nutzer bewerteten die Beratung als präzise und hilfreich

Was Neudorff evaluiert hat

Vier Kriterien. Alle erfüllt.

“Flora, unsere KI-Mitarbeiterin, revolutioniert unsere Produktberatung. Sie kombiniert unser Fachwissen mit KI-Effizienz und bietet unseren Kunden rund um die Uhr eine hervorragende Beratungsqualität und Kundenservice.”

Michael Horn

Head of Digital, Neudorff

Neudorff

Übertragbarkeit

Beratungsqualität ist Teil der Marke. Jetzt skaliert sie.

Hohe Beratungsqualität ist bei Neudorff Markenkern. Der Engpass war nie der Anspruch, sondern Experten-Zeit: ausgebildete Pflanzenschutz-Berater, die nicht beliebig skalieren, schon gar nicht in der Saison.

Heute erkennt Flora 68.000 Pflanzenbilder pro Monat, berät compliance-fest in fünf Kanälen und übernimmt zunehmend den Kundensupport, beim 20- bis 25-fachen Return on Investment.

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