Qualimero×Rasendoktor
Erfolgsstory · Garten & Rasenpflege

Wie Rasendoktor beratungsintensive Rasenpflege-Anfragen zu 100 % automatisiert

2.000 bis 3.000 Experten-Anfragen pro Monat in der Saison, zwei Märkte, ein überlastetes Support-Team: Wie der Rasenpflege-Spezialist seine Produktberatung mit KI-Mitarbeiter Hektor automatisierte. Kausal gemessen im A/B-Test.

16×

Return on Investment

100 %

Automatisierungsquote Webchat

+4,20 %

Zusatzumsatz pro Besucher

kausal gemessen im laufenden A/B-Test

Executive Summary

Experten-Beratung, die mit der Saison skaliert.

Rasendoktor erhielt in der Saison 2.000 bis 3.000 beratungsintensive Anfragen pro Monat. Die Produktvielfalt und die fachlich anspruchsvollen Anwendungen führten zu langen Wartezeiten und einer deutlichen Überlastung des Support-Teams, während die Antworten gleichzeitig dem Expertenstandard der Marke entsprechen mussten.

Heute beantwortet der KI-Mitarbeiter Hektor die Anfragen über Webchat und E-Mail automatisch, rund um die Uhr, inklusive Foto-Diagnose von Rasenproblemen und unter Berücksichtigung der regionalen Unterschiede zwischen Deutschland und Österreich. Der Support-Aufwand sank um 40 Prozent, der Return on Investment liegt beim 16-Fachen. Der laufende A/B-Test weist einen kausalen Zusatzumsatz von +4,20 % pro Besucher gegenüber der Kontrollgruppe aus.

Der Kunde

Dreißig Jahre Rasen-Expertise als Markenkern.

Rasendoktor ist ein führender Anbieter für hochwertige Rasenpflegeprodukte wie Profi-Dünger und Saatgut, betrieben von der TURF Handels-GmbH aus Gratkorn bei Graz. Das Unternehmen betreut seit 1994 hochwertige Grasflächen, von Golfplätzen bis zu Sportanlagen, und bringt diese Profi-Expertise über rasendoktor.de zu anspruchsvollen Hobbygärtnern und Profis in Deutschland und Österreich.

Hohe Beratungstiefe ist hier Kaufvoraussetzung: Ohne die richtige Anwendung liefert auch das beste Produkt kein Ergebnis.

1994

gegründet

15+

Spezialisten im Team

DE · AT

Märkte

2.000–3.000

Anfragen pro Monat in der Saison

Die Ausgangslage

Drei strukturelle Herausforderungen

01

Saisonale Anfragewellen mit Expertenanspruch

In der Saison gingen 2.000 bis 3.000 Anfragen pro Monat ein, viele davon erforderten tiefgehendes Expertenwissen zu spezifischen Rasenproblemen und Anwendungsfragen. Die Folge waren lange Wartezeiten und ein überlastetes Support-Team, das mit dem Wachstum des Shops nicht mitskalieren konnte, ohne die Betriebskosten unverhältnismäßig zu erhöhen.

02

Beratungsqualität als Markenversprechen

Jede Antwort musste dem Expertenstandard von Rasendoktor entsprechen und markenkonform sein. Generische Chatbot-Antworten kamen nicht infrage, weil sie der Positionierung als Fachanbieter direkt geschadet hätten.

03

Zwei Märkte, keine Kapazität für ein Großprojekt

Preise und Verfügbarkeiten unterscheiden sich zwischen Deutschland und Österreich und mussten automatisch berücksichtigt werden. Gleichzeitig durfte die Lösung weder ein langwieriges Implementierungsprojekt erfordern noch die internen Ressourcen übermäßig beanspruchen.

Der Ansatz

Fünf Designprinzipien der Implementierung.

Die Evaluierung lief gemeinsam mit der Partner-Agentur bilberry consulting. Der Go-Live erfolgte innerhalb weniger Tage.

Domänen-Exklusivität.

Hektor ist ausschließlich auf Rasendoktors eigenen Inhalten und Expertenwissen trainiert. Das stellt sicher, dass die Antworten präzise und markenkonform bleiben.

Regionale Differenzierung.

Produktverfügbarkeit und Preise für Deutschland und Österreich werden automatisch berücksichtigt.

Integration ohne Projektlast.

Qualimero übernahm die technische Umsetzung weitgehend; der Aufwand für das Rasendoktor-Team blieb minimal.

Diagnose per Foto.

Hektor erkennt Rasenprobleme auf Kundenfotos und empfiehlt das passende Produkt samt Anwendung.

Kontrolliertes Lernen.

Hektor verfeinert seine Antworten mit jeder Interaktion, immer im Rahmen des definierten Wissens.

Die Wirkung

Drei Effekte aus dem laufenden Betrieb.

Der Webchat ist vollständig automatisiert

100 Prozent der Webchat-Anfragen beantwortet Hektor automatisch, auch in Saisonspitzen. Der Support-Aufwand sank um 40 Prozent, das Team konzentriert sich auf die anspruchsvollen Fälle.

Der Zusatzumsatz ist kausal gemessen

Der laufende A/B-Test mit Kontrollgruppe weist +4,20 % Umsatz pro Besucher aus, gemessen über 5.598 Käufer bei knapp einer Million Nutzern. Daraus ergibt sich der 16-fache Return on Investment.

Antworten in Sekunden statt Tagen

Kunden erhalten selbst auf komplexe Anfragen Antworten in durchschnittlich 18 Sekunden, rund um die Uhr und konsistent auf dem Fachniveau der Marke.

Hektor live als Webchat auf rasendoktor.de

Hektor live auf rasendoktor.de: Foto-Diagnose eines Rasenproblems mit konkreter Produktempfehlung, im Brand-Kontext der laufenden Kampagne mit Ralf Rangnick.

Wenn Beratung auf diesem Niveau auch in deinem Shop laufen soll:

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Die Zahlen

Werte aus dem laufenden Betrieb.

Konversations-Daten aus vier Wochen (Mai bis Juni 2026). Die Umsatzwirkung ist kausal im A/B-Test mit Kontrollgruppe gemessen.

Hektor

Hektor

KI-Rasenexperte

  • Aufgabengebiet

    Produktberatung & Anwendungssupport

  • Kanäle

    Webchat · E-Mail

  • Märkte

    DE · AT

  • Sprachen

    100+

  • Return on Investment

    16×

  • Zusatzumsatz pro Besucher vs. Kontrolle

    +4,20 %1

  • Automatisierungsquote Webchat

    100 %

  • Einsparung im Support

    40 %

  • Konversationen (4 Wochen)

    9372

  • Ø Antwortzeit

    18 Sek.3

  • Nachrichten pro Chat

    10,94

  • Zufriedenheit

    7,9 / 105

  • Themen-Verteilung

    49,8 % Beratung · 39,9 % Anwendung · 3,5 % Sales6

  1. 1laufender A/B-Test 90/10, 5.598 Käufer bei 988.765 Nutzern
  2. 214. Mai bis 11. Juni 2026, Webchat
  3. 3gemessen über alle Konversationen
  4. 4User und AI kombiniert
  5. 5Chat-Ende-Survey
  6. 6klassifiziert via Konversations-Analyse

Was Rasendoktor evaluiert hat

Vier Kriterien. Alle erfüllt.

Standard-Chatbots schieden früh aus, weil sie weder die Fachexpertise noch die nötige Präzision boten.

“Die Präzision, mit der Hektor unser Fachwissen anwendet um Produkte zu empfehlen, ist beeindruckend. Er beantwortet Kundenanfragen nicht nur schnell, sondern auch präzise und im Einklang mit unserer Beratungslinie. Die Integration lief erstaunlich unkompliziert, und unser Team kann sich jetzt voll auf die anspruchsvollen Fälle konzentrieren.”

René Deutsch

CEO, TURF Handels-GmbH

Rasendoktor

Übertragbarkeit

Ein Anwendungs-Geschäft braucht Anwendungs-Beratung.

Rasenpflege ist ein Anwendungs-Geschäft: Das Produkt wirkt nur, wenn Dosierung, Zeitpunkt und Vorgehen stimmen. Genau deshalb war die Beratung bei Rasendoktor der Engpass, lange bevor der Traffic einer war.

KI-gestützte Produktberatung löst diesen Engpass, vorausgesetzt, sie bildet die Fachexpertise nachweisbar ab, bleibt markenkonform und weist ihre Wirkung kausal nach.

Wir bauen das auch für dein Geschäft.

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