7x höhere Conversion Rate: Wie Gartenfreunde mit KI-Mitarbeiterin 'Kira' skalierte
Gartenfreunde meisterte die Herausforderung saisonaler Anfragespitzen und steigerte die Conversion Rate massiv durch die Implementierung der KI-Mitarbeiterin Kira.
Kunde:
Gartenfreunde
Branche:
Retail / E-Commerce (Garten & Wellness)
Unternehmensgröße:
Online-Fachhändler für hochwertige Gartenhäuser
Website:
https://www.garten-freunde.deGenutzte Lösung:
KI-Mitarbeiterin 'Kira' (Produktberatung & Vertriebsassistenz)
Garten-Freunde.de, ein führender Online-Fachhändler für hochwertige Garten- und Wellnessprodukte, sah sich im Saisongeschäft mit bis zu 50 beratungsintensiven Anfragen pro Tag konfrontiert, die von einem einzigen Vertriebsmitarbeiter bewältigt werden mussten. Die hohe Produktkomplexität, eine niedrige Online-Conversion-Rate und ungenutztes Upselling-Potenzial bremsten das Wachstum.
Mit der Einführung von Kira, der auf das spezifische Fachwissen von Gartenfreunde trainierten KI-Mitarbeiterin von Qualimero, konnten diese Herausforderungen gemeistert werden. Kira führt Kunden 24/7 durch den komplexen Produktkatalog, beantwortet Standardfragen automatisiert und schlägt gezielt passendes Zubehör vor.
GartenFreunde ist ein spezialisierter Anbieter für anspruchsvolle und beratungsintensive Projekte rund um Haus und Garten. Das Sortiment umfasst über 8.000 Produkte, darunter hochpreisige und individuell konfigurierbare Gartenhäuser, Saunen und Carports von namhaften Marken. Das Unternehmen richtet sich an Kunden, die Wert auf eine detaillierte Fachberatung legen, um die richtige Kaufentscheidung für oft vier- bis fünfstellige Investitionen zu treffen.
Gartenfreunde sah sich mit fünf zentralen Herausforderungen konfrontiert:
Kira analysiert die Bedürfnisse der Kunden im Dialog (z.B. 'Für wie viele Personen soll die Sauna sein?') und liefert hochpräzise Produktempfehlungen basierend auf dem trainierten Fachwissen.
Kira schlägt systematisch passendes Zubehör und sinnvolle Erweiterungen vor und steigert so den durchschnittlichen Warenkorbwert.
Sofortige, vollautomatische Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Produkten, Lieferung und Service – rund um die Uhr.
Kira lernt mit jeder Interaktion dazu und verfeinert ihre Antworten kontinuierlich, immer im Rahmen des definierten Wissens.
“Unsere Kunden investieren viel Geld und erwarten zu Recht eine exzellente Fachberatung. Qualimero hat uns überzeugt, weil ihre KI exklusiv auf unserem Expertenwissen trainiert wird und so die Qualität unserer Beratung 1:1 digital abbildet. Die Zusage einer schnellen, reibungslosen Implementierung hat uns die Entscheidung leicht gemacht.”
Malte Obst
Geschäftsführer, Garten-Freunde
65% der wiederkehrenden Anfragen werden vollautomatisch von Kira bearbeitet.
6-facher ROI und 7x höhere Conversion Rate bei Kunden, die mit der KI interagieren.
45% Klickrate auf Produktempfehlungen zeigen die hohe Relevanz der KI-Beratung.
Durch die strategische Implementierung der KI-Mitarbeiterin Kira von Qualimero hat Gartenfreunde seine zentrale Herausforderung – die Skalierung hochwertiger, beratungsintensiver Kundenbetreuung – erfolgreich gemeistert. Die Automatisierung eines Großteils der Anfragen, die nachweislich hohe Qualität der KI-Antworten und die reibungslose Implementierung unterstreichen die Leistungsfähigkeit von Qualimero. Gartenfreunde profitiert von massiven Effizienzgewinnen, einem signifikanten ROI und einer verbesserten Kundenerfahrung.
