4x höhere Verkaufswahrscheinlichkeit durch KI-Chat bei vibe
Erfahre, wie vibe mit Qualimeros KI-Mitarbeiterin Carla eine 70% Klickrate auf Fahrzeugempfehlungen erreichte und die Verkaufswahrscheinlichkeit vervierfachte.
Kunde:
vibe
Branche:
E-Auto-Abo / Mobilitätsdienstleistungen
Unternehmensgröße:
Führender Anbieter in Österreich mit der größten E-Auto-Flotte des Landes
Website:
https://vibemovesyou.comGenutzte Lösung:
KI-Mitarbeiterin Carla (Mobilitätsberaterin und Verkaufsassistentin)
vibe, Österreichs führender Anbieter für E-Auto-Abos, stand vor der Herausforderung, Interessenten effektiv durch die vielfältigen E-Auto-Modelle und flexiblen Abo-Optionen zu führen und gleichzeitig die Verkaufsberatung zu skalieren. Die Komplexität des Angebots und die Informationsfülle rund um Elektromobilität führten oft eher zu Unsicherheit als zu Vertragsabschlüssen.
Durch die Implementierung von Carla, einer intelligenten KI-Mobilitätsberaterin und Verkaufsassistentin von Qualimero, transformierte vibe seine Kundeninteraktion grundlegend.
Das Ergebnis spricht für sich: 70% der Kunden klicken auf die von Carla ausgesprochenen Fahrzeug- und Abo-Empfehlungen, die Verkaufswahrscheinlichkeit hat sich für Chat-Nutzer vervierfacht, und beeindruckende 30% der beratenen Besucher kehren auf die Seite zurück.
vibe ist Österreichs führender Anbieter für E-Auto-Abos und verfügt über die größte E-Auto-Flotte des Landes. Das Unternehmen revolutioniert die Fahrzeugnutzung, indem es eine flexible Alternative zu Kauf und Leasing bietet – ein All-inclusive-Paket, das Kosten für Fahrzeug, Versicherung, Wartung, Vignette und mehr abdeckt, ohne Anzahlung und versteckte Kosten. Mit Laufzeiten von 6 bis 48 Monaten und einer breiten Auswahl an Top-Marken wie Audi, BMW, Tesla und VW macht vibe den Umstieg auf Elektromobilität so einfach und transparent wie ein Streaming-Abo.
Vor der Partnerschaft mit Qualimero sah sich vibe mit spezifischen Herausforderungen konfrontiert, die das Wachstum im dynamischen Markt der Elektromobilität bremsten. Das innovative All-inclusive-Abo-Modell und die breite Palette an E-Fahrzeugen erforderten einen hohen Beratungsaufwand, um potenzielle Kunden individuell und umfassend zu informieren.
vibe erkannte, dass eine Standard-Chatbot-Lösung nicht ausreichen würde, um die spezifischen Herausforderungen im E-Auto-Abo-Geschäft zu meistern. Gefragt war eine echte digitale Mitarbeiterin, die nicht nur passiv Informationen bereitstellt, sondern Kunden aktiv und kompetent berät, sie für die Vorteile der Elektromobilität begeistert und sie sicher durch die verschiedenen Fahrzeugmodelle und Abo-Optionen führt.
Die Wahl fiel auf Qualimero aus mehreren entscheidenden Gründen. Qualimeros KI-Lösung versprach eine nahtlose Integration in die bestehende Website- und Vertriebsstruktur von vibe. Besonders überzeugend war die Möglichkeit, die Künstliche Intelligenz gezielt mit dem umfangreichen und spezifischen Wissen über E-Fahrzeuge, Ladetechnologien, Förderungen und die Details der vibe Abo-Pakete zu trainieren.
Entscheidend waren zudem die Zusicherung zuverlässiger, halluzinationsfreier Interaktionen – ein kritischer Punkt, um das Vertrauen der Kunden in eine neue Technologie und ein neues Nutzungsmodell zu stärken – und eine schnelle Implementierungsmöglichkeit.
Qualimeros KI Carla hat unsere Kundenerfahrung revolutioniert und ist ein echter Umsatztreiber. Carlas treffsichere Beratung, mit 70% Klickrate und vervierfachter Verkaufswahrscheinlichkeit, übertrifft unsere Erwartungen. Dass 30% der beratenen Nutzer wiederkommen, zeigt die hohe Interaktionsqualität und das gestiegene Vertrauen in unsere Marke und E-Mobilität.
– Kristin Himler, AI Group Manager, vibemovesyou
Carla analysiert die Bedürfnisse der Nutzer durch gezielte Fragen zu Fahrprofil, gewünschter Ausstattung und Budget und gleicht diese mit dem vibe-Portfolio ab.
Sie bietet proaktiv und dynamisch personalisierte Fahrzeug- und Abo-Empfehlungen, die exakt auf die individuellen Anforderungen und Präferenzen des Kunden zugeschnitten sind, inklusive transparenter Vergleiche verschiedener Modelle oder Pakete.
Carla beantwortet komplexe Fragen zu technischen Daten von E-Autos, Ladeoptionen, Vertragsdetails, inkludierten Services und Förderungen rund um die Uhr und in der Regel in unter 5 Sekunden.
Die KI-Mitarbeiterin identifiziert und qualifiziert potenzielle Leads, bahnt bei Bedarf nahtlos Termine für Probefahrten oder detaillierte Beratungsgespräche an und nutzt aktiv Upselling- und Cross-Selling-Chancen.
“Qualimeros KI Carla war ein strategischer Schritt zum Ausbau unserer Marktführerschaft bei E-Auto-Abos. Ihre Fähigkeit, komplexe E-Mobilitätsthemen und Abo-Modelle verständlich zu kommunizieren und Vertriebsprozesse zu optimieren, ist ein klarer Wettbewerbsvorteil. Die positiven Ergebnisse bei Konversion und Kundenzufriedenheit bestätigen Qualimero als idealen Partner für die digitale Transformation unserer Beratung.”
Joachim Faber
Marketing Manager, vibe
Ein überragender Wert von 70% der von Carla beratenen Kunden klicken auf die vorgeschlagenen E-Auto- oder Abo-Empfehlungen. Diese hohe Interaktionsrate unterstreicht die außergewöhnliche Relevanz und Qualität der KI-Beratung.
Kunden, die mit Carla interagieren, zeigen eine viermal höhere Wahrscheinlichkeit, ein E-Auto-Abo abzuschließen, als Besucher ohne Chat-Interaktion.
Fast ein Drittel der Nutzer, die eine initiale Beratung durch Carla erhielten, kehren für weitere Besuche auf die Webseite zurück.
Durch die Übernahme von Routineanfragen und Erstberatungen durch Carla konnte das menschliche Serviceteam spürbar entlastet werden.
Die durchschnittliche Zeit bis zur Klärung von Kundenanliegen konnte durch Carlas prompte und präzise Antworten signifikant verkürzt werden.
Die Implementierung der Qualimero KI-Mitarbeiterin Carla markiert für vibe einen entscheidenden Wendepunkt in der Digitalisierung seiner Kundenberatung.
Die anfänglichen Herausforderungen – Interessenten durch die Komplexität der E-Mobilität und der Abo-Modelle zu führen und die Verkaufsberatung effizient zu skalieren – wurden eindrucksvoll gemeistert. vibe kann nun eine personalisierte, hochgradig effektive und stets verfügbare Beratung anbieten, die zu signifikant höheren Konversionsraten, einer spürbar gesteigerten Kundenbindung und nachhaltigem Wachstum im Zukunftsmarkt der Elektromobilität führt.
Qualimero hat bewiesen, dass intelligent eingesetzte Künstliche Intelligenz ein integraler Bestandteil einer erfolgreichen Vertriebsstrategie im Bereich innovativer Mobilitätslösungen sein kann.
