Kunde:
HELLA Lightstyle
Branche:
Automotive / Lichttechnik
Unternehmensgröße:
10.000+ Mitarbeiter (Konzern)
Genutzte Lösung:
KI-Produktberaterin Ella
Der Geschäftsbereich Lightstyle von HELLA stand vor der Herausforderung, technisch komplexe Kundenanfragen zu Zusatzbeleuchtung rund um die Uhr zu beantworten – inklusive rechtlicher Zulassungsfragen.
Mit der KI-Produktberaterin Ella von Qualimero erhalten Trucker, Offroad-Fans und Werkstätten nun jederzeit kompetente Beratung zu Produktkompatibilität, Montage und ECE-Vorschriften.
Das Ergebnis: Weniger Fehlkäufe, entlasteter Support und qualifizierte Kunden, die mit klarem Kaufentschluss in die Werkstätten kommen.
HELLA (Forvia HELLA) ist einer der weltweit führenden Automobilzulieferer für Lichttechnik und Elektronik. Unter dem Label HELLA Lightstyle bündelt das Unternehmen sein Angebot für designorientierte Zusatzbeleuchtung im Aftermarket.
Hier finden LKW-Fahrer, Offroad-Enthusiasten und Landwirte leistungsstarke LED-Lightbars, Zusatzscheinwerfer (wie die beliebte Black Magic-Serie) und Positionsleuchten. Lightstyle steht für die Verbindung von technischer Perfektion, Sicherheit und individuellem Fahrzeug-Look – für alle, die ihr Fahrzeug nicht nur fahren, sondern leben.
Der Markt für Zusatzscheinwerfer ist hochkomplex und beratungsintensiv. Kunden haben nicht nur Designwünsche, sondern müssen strenge gesetzliche Vorgaben (z.B. ECE-Regelungen, Referenzzahlen) und technische Hürden (Verkabelung, Anbaupositionen) beachten.
Der technische Kundenservice von HELLA wurde mit wiederkehrenden Fragen konfrontiert:
Da viele Endkunden (Trucker und Offroader) ihre Fahrzeuge in der Freizeit oder am Wochenende umrüsten, liefen Anfragen oft ins Leere, wenn das Büro unbesetzt war. Das führte zu Kaufabbrüchen und Unsicherheiten bei der Produktauswahl.
HELLA suchte nach einer Lösung, die nicht nur einfache FAQ-Fragen beantworten kann, sondern komplexe technische Zusammenhänge versteht und rechtssichere Empfehlungen gibt.
Qualimero überzeugte mit der Fähigkeit, die KI mit umfangreichen technischen Datenbanken, Montageanleitungen und gesetzlichen Zulassungsvorschriften zu trainieren – und das Wissen in natürlichen Gesprächen anzuwenden.
Ella prüft im Dialog, ob die gewünschte Lichtkombination für das spezifische Fahrzeug und den Einsatzbereich (Straßenverkehr vs. Offroad) zulässig ist – unter Berücksichtigung aller ECE-Regelungen.
Sobald ein Kunde sich für einen Scheinwerfer entscheidet, schlägt Ella proaktiv das korrekte Montagezubehör und die passenden Kabelsätze vor, um Fehlkäufe zu vermeiden.
Bei Fragen zum Einbau liefert Ella sofortige Hilfestellung direkt aus den technischen Handbüchern und Montageanleitungen.
Ob Samstagabend oder Sonntagmorgen – Ella ist immer verfügbar, wenn Kunden Zeit haben, an ihren Fahrzeugen zu arbeiten.
“Mit Ella haben wir endlich eine Lösung, die unseren Kunden auch samstagnachts um 23 Uhr erklärt, welche Lightbar legal auf ihren LKW darf. Das hat nicht nur unseren Support entlastet, sondern auch die Retourenquote bei unseren Partnern deutlich gesenkt.”
Charlotte Henkenjohann
HELLA Lightstyle
Kunden kommen gut informiert und mit festem Kaufentschluss in die Werkstätten und Shops der Partner.
Die Kompatibilität wird bereits im Vorfeld durch Ella geklärt, was die Quote an Fehlkäufen und technischen Rückfragen beim Handel deutlich senkt.
Wiederkehrende technische Fragen werden automatisch beantwortet, sodass sich das Team auf komplexere Anfragen konzentrieren kann.
HELLA stärkt die direkte Beziehung zum Endkunden und unterstützt gleichzeitig seine Vertriebspartner durch qualifizierte Nachfrage.
Endkunden erhalten eine Beratungsqualität, die weit über dem liegt, was am Point of Sale meist möglich ist.
Mit der Einführung von Ella hat HELLA Lightstyle gezeigt, wie KI-gestützte Beratung selbst in hochregulierten und technisch anspruchsvollen Märkten einen echten Mehrwert schaffen kann.
Die Kombination aus 24/7-Verfügbarkeit, rechtssicherer Produktberatung und intelligentem Zubehör-Matching sorgt für zufriedene Kunden, entlastete Support-Teams und stärkere Vertriebspartner.
