Wie Signed mit seinem digitalen Mitarbeiter Alex 70% der Social-Media-Anfragen automatisierte
Erfahre, wie Signed mit Qualimeros KI-Mitarbeiter Alex 70% der Kundenanfragen automatisierte und den Umsatz um 30% steigerte.
Kunde:
Signed
Branche:
Retail / E-Commerce
Unternehmensgröße:
Führender Online-Händler
Website:
https://www.signedshop.comGenutzte Lösung:
Digitaler Mitarbeiter Alex (Produktberater)
Signed, ein führender Online-Händler für individuelle und dekorative Schilder, suchte nach einer Lösung, um Kundenanfragen über Social-Media-Kanäle effizienter zu bearbeiten und den Umsatz zu steigern.
Mit Qualimero und dem digitalen Mitarbeiter Alex automatisierte Signed 70% der Kundenanfragen auf Instagram und TikTok. Das Ergebnis: ein beeindruckender ROI von 18x, eine 30%ige Steigerung des Upsellings und eine deutlich verbesserte Kundenerfahrung.
Alex unterstützte die Kunden nicht nur bei der Auswahl des passenden Schildes, sondern verwandelte Social-Media-Interaktionen in gezielte Verkaufsmöglichkeiten.
Signed ist ein etablierter Online-Händler, der sich auf die Herstellung und den Verkauf von maßgefertigten und dekorativen Schildern spezialisiert hat. Das breite Sortiment umfasst individuell gestaltbare Produkte aus verschiedenen Materialien wie Kunststoff, Aluminium, Holz oder Acryl, die sowohl für private Wohnräume als auch für gewerbliche Einrichtungen (z.B. Ladenlokale, Büros) geeignet sind. Die Personalisierung und die Vielfalt der Optionen stehen im Mittelpunkt des Angebots.
Mit wachsender Beliebtheit auf Plattformen wie Instagram und TikTok sah sich Signed einem stark steigenden Volumen an Kundenanfragen gegenüber. Diese Anfragen betrafen oft Produktvarianten, Anpassungsmöglichkeiten, Preise oder Lieferzeiten. Die Herausforderungen waren vielfältig:
Signed benötigte eine Lösung, um die Effizienz im Social Media Support zu steigern, die Kundenberatung zu verbessern und das Umsatzpotenzial jeder Interaktion besser auszuschöpfen.
Auf der Suche nach einer Lösung, die speziell die Herausforderungen im Social-Media-Kundenservice adressiert, prüfte Signed verschiedene Optionen. Ein einfacher Chatbot reichte nicht aus, da eine intelligente Produktberatung und die Fähigkeit zur Umsatzgenerierung gefordert waren.
Qualimero überzeugte durch die Fähigkeit seiner digitalen Mitarbeiter, kontextbezogene Gespräche zu führen, individuelle Empfehlungen basierend auf Kundenbedürfnissen zu geben und proaktiv Verkaufschancen zu identifizieren. Die nahtlose Integration in die Social-Media-Kanäle und die Skalierbarkeit der Lösung waren ebenfalls entscheidende Kriterien.
Wir brauchten mehr als nur einen Antwort-Bot. Wir wollten einen Assistenten, der unsere Kunden auf Instagram und TikTok wirklich berät und gleichzeitig hilft, unseren Umsatz zu steigern. Qualimero bot genau diese Kombination.
– Tim Faun, E-Commerce Manager, Signed
Alex hilft Kunden aktiv bei der Auswahl des perfekten Schildes, indem er gezielte Fragen stellt und basierend auf den Antworten passende Optionen aus der großen Auswahl vorschlägt. Er kann auf Materialien, Größen und Anwendungszwecke eingehen.
Alex bearbeitete den Großteil der Anfragen automatisch, was die Reaktionszeit verkürzte und das Team entlastete.
Bei komplexen Anfragen oder wenn ein menschlicher Kontakt gewünscht wird, leitet Alex das Gespräch reibungslos an das menschliche Support-Team weiter.
Alex erkennt während der Beratung Gelegenheiten für Upselling (z.B. hochwertigere Materialien, größere Formate) oder Cross-Selling (z.B. passende Befestigungssysteme) und unterbreitet entsprechende Vorschläge, was zu einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts führt.
“Mit Alex haben wir nicht nur unsere Kundenanfragen effizient automatisiert, sondern auch unseren Umsatz deutlich gesteigert. Die Kombination aus schneller, personalisierter Beratung und intelligentem Upselling hat unsere Erwartungen übertroffen. Alex ist für uns mehr als nur ein digitales Tool – er ist ein fester Bestandteil unseres Teams.”
Georg
Founder, Signed
Die Investition in Qualimeros KI-Lösung zahlte sich außerordentlich gut aus und lieferte einen 18-fachen ROI, primär getrieben durch Effizienzgewinne und Umsatzsteigerung.
Ein Großteil der Kundenanfragen auf Instagram und TikTok wird nun von Alex bearbeitet, was das menschliche Team erheblich entlastet.
Durch die gezielten Empfehlungen von Alex konnte der Umsatz aus Up- und Cross-Selling-Aktivitäten um 30% gesteigert werden.
Kunden erhalten schnellere Antworten und eine proaktive, personalisierte Beratung bei der Produktauswahl, was die Zufriedenheit erhöht.
Das Support-Team kann sich auf komplexere Fälle konzentrieren, während Alex die Routineanfragen und die initiale Beratung übernimmt.
Signed hat durch die Implementierung des digitalen Mitarbeiters Alex von Qualimero eindrucksvoll gezeigt, wie KI den Kundenservice und Vertrieb über Social Media Kanäle transformieren kann.
Die Fähigkeit, 70% der Anfragen zu automatisieren, Kunden gezielt zu beraten und gleichzeitig das Upselling um 30% zu steigern, führte zu einem außergewöhnlichen 18-fachen ROI.
