KI-Revolution in der Lead Generierung: Wie marta 25% Conversion erreichte

31%

Abschlussquote pro Chat

<5 Sek

Antwort Zeiten

24/7

Kundenberatung

Info

marta ist ein führendes Unternehmen in der Vermittlung von sogenannter 24-Stunden-Betreuung

Branche

Service

Executive Summary

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marta suchte nach einer besseren und mehr Sales-getriebenen Kundensupport-Lösung als einem konventionellen Chatbot, welcher keine Leads generieren konnte. Diese Herausforderungen führten zu einer Partnerschaft mit Qualimero, um eine fortschrittlichere KI-Lösung zu implementieren.

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Die KI-Mitarbeiterin Theresa wurde speziell entwickelt, um in marta's CRM und Workflows integriert zu werden und Kundeninteraktionen in qualifizierte Anfragen umzuwandeln. Die Implementierung von Theresa führte innerhalb von 1 Monat zu einer Qualifizierungsquote von 31%.

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So wurde Theresa schnell zum erfolgreichsten persönlichen Marketingkanal für marta.

Die Challenge

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Als marta sich an Qualimero wandte, hatte das Unternehmen bereits alle gängigen modernen Tools implementiert, einschließlich einer Chatbot-Lösung. Basierend auf ChatGPT, wurde sie genutzt, um Kundenanfragen zu beantworten.

Wie für Chatbots typisch waren die Kundeninteraktionen aber oft frustrierend und unzufriedenstellend. Aber noch viel wichtiger:

Viele der Kundenanfragen waren potentielle Leads und damit wertvoller Umsatz, der ungenutzt verpuffte. Die Chatbot-Lösung war nicht in der Lage, aus diesen Kundenanfragen Leads zu generieren.

Theresa Vertriebsassistentin

Steigerung der Lead-Qualität um 25 %

Durch den Einsatz der KI-Mitarbeiterin Theresa konnte marta die Qualität der generierten Leads signifikant erhöhen. Mit einer beeindruckenden Qualifizierungsquote von 25 % werden potenzielle Kunden effektiver identifiziert und angesprochen, was zu einer höheren Abschlussrate führt.

Reduzierung der Lead-Kosten um 50 %

Im Vergleich zu traditionellen Marketingkanälen hat marta die Kosten pro Lead um die Hälfte gesenkt. Theresa wandelt Kundeninteraktionen effizient in qualifizierte Anfragen um, wodurch erhebliche Einsparungen erzielt werden, ohne die Qualität der Leads zu beeinträchtigen.

Effizientes Lead Nurturing

Theresa beantwortet proaktiv offene Fragen potenzieller Kunden und bietet relevante Informationen an. Durch diese gezielte Unterstützung fördert sie das Vertrauen der Interessenten und erhöht zugleich die erfolgreiche Conversion.

Wertvolle Einblicke durch Datenanalyse

Theresa sammelt und analysiert kontinuierlich Daten aus Kundeninteraktionen. Diese wertvollen Einblicke ermöglichen es marta, die Bedürfnisse und Präferenzen der Kund:innen besser zu verstehen und ihre Dienstleistungen entsprechend zu optimieren. Durch die datenbasierte Anpassung der Angebote und Prozesse kann marta die Kundenzufriedenheit steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.

Wir haben nach einer Lösung gesucht, um mehr und günstigere Leads zu generieren. Qualimeros KI-Mitarbeiter nutzen die Kundeninteraktion effektiv, um Leads deutlich günstiger und mit höherer Qualität zu generieren, als wir es vom Marktstandard gewohnt sind.