Wie Signed den Umsatz mit 70 % automatisiertem Support steigerte

18x

Return on Investment

70%

Customer Support Automation

30%

Up- und Crosselling

Info

Signed ist ein führender Online-Händler, spezialisiert auf maßgefertigte und dekorative Schilder. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an individuell gestaltbaren Produkten, die sowohl für private Wohnräume als auch für gewerbliche Einrichtungen geeignet sind.

Branche

Retail

Executive Summary

‍

Signed, ein führender Online-Händler für individuelle und dekorative Schilder, suchte nach einer Lösung, um Kundenanfragen über Social-Media-Kanäle effizienter zu bearbeiten und den Umsatz zu steigern.

‍

Mit Qualimero und dem digitalen Mitarbeiter Alex automatisierte Signed 70 % der Kundenanfragen auf Instagram und TikTok. Das Ergebnis: ein beeindruckender ROI von 18x, eine 30%ige Steigerung des Upsellings und eine deutlich verbesserte Kundenerfahrung.

‍

Alex unterstützte die Kunden nicht nur bei der Auswahl des passenden Schildes, sondern verwandelte Social-Media-Interaktionen in gezielte Verkaufsmöglichkeiten.

Die Challenge

‍

Signed verzeichnete einen starken Anstieg an Kundenanfragen über Instagram und TikTok. Die manuelle Bearbeitung dieser Anfragen führte jedoch zu langen Antwortzeiten, verpassten Verkaufschancen und begrenztem Upselling-Potenzial. Zusätzlich fühlten sich viele Kunden von der großen Produktauswahl überfordert und benötigten Unterstützung, um das passende Schild zu finden.

Alex Produktberater

18x Return on Investment

Alex erzielte einen beeindruckenden ROI von 18x, indem er Kundeninteraktionen gezielt in Verkaufschancen verwandelte und so den Umsatz deutlich steigerte.

70 % Automatisierung der Kundenanfragen auf Instagram & TikTok

Alex bearbeitete den Großteil der Anfragen automatisch, was die Reaktionszeit verkürzte und das Team entlastete.

Unterstützung bei der Auswahl des perfekten Schildes

Dank personalisierter Empfehlungen half Alex den Kunden, sich in der großen Produktauswahl zurechtzufinden und das passende Schild zu finden.

30 % mehr Upselling

Durch intelligente Produktempfehlungen steigerte Alex das Upselling um 30 %, erhöhte den durchschnittlichen Bestellwert und trug so direkt zum Umsatzwachstum bei.

Mit Alex haben wir nicht nur unsere Kundenanfragen effizient automatisiert, sondern auch unseren Umsatz deutlich gesteigert. Die Kombination aus schneller, personalisierter Beratung und intelligentem Upselling hat unsere Erwartungen übertroffen. Alex ist für uns mehr als nur ein digitales Tool – er ist ein fester Bestandteil unseres Teams.