Shopware DSGVO Guide 2025: Cookies, KI & Zero-Party Data

Datenschutz als Wettbewerbsvorteil im Jahr 2025

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) wird von vielen Online-Händlern immer noch als lästiges bürokratisches Hindernis wahrgenommen. Doch im Jahr 2025 hat sich das Blatt gewendet. Datenschutz ist längst kein reines Compliance-Thema mehr, sondern ein massiver Vertrauensfaktor für deine Kunden. In einer Zeit, in der KI-Systeme und Algorithmen den E-Commerce dominieren, fragen sich Kunden kritischer denn je: Wo landen meine Daten?

Für Nutzer von Shopware gibt es eine gute Nachricht: Du startest mit einem Heimvorteil. Die Plattform Made in Germany ist architektonisch darauf ausgelegt, europäischen Standards zu genügen, wie Profihost in ihrer Analyse betont. Doch die Software allein ist kein Garant für Rechtssicherheit. Die Integration von Drittanbieter-Tools, Tracking-Pixeln und – ganz neu – Künstlicher Intelligenz schafft neue Einfallstore für Datenschutzverletzungen. Wenn du mehr über die Grundlagen Künstliche Intelligenz erfahren möchtest, findest du dort einen umfassenden Überblick.

Dieser Guide ist kein trockener juristischer Abriss der Gesetze von 2018. Er ist ein moderner Leitfaden für das Jahr 2025. Wir behandeln die notwendigen Grundlagen wie Cookies und Consent Mode V2, widmen uns aber vor allem den neuen Herausforderungen: Wie setzt du KI-Chatbots und Produktberater ein, ohne abgemahnt zu werden? Wie nutzt du Zero-Party Data, um dich vom wackeligen Tracking-Markt unabhängig zu machen? Laut sw-backend.shop ist die Kombination aus deutscher Hosting-Infrastruktur und bewusster Datenstrategie der Schlüssel zum Erfolg.

Das Fundament: Warum Shopware ein DSGVO-Vorreiter ist

Bevor wir in die komplexe Welt der KI-Verordnungen eintauchen, lohnt sich ein Blick auf das Fundament. Warum entscheiden sich datenschutzbewusste Unternehmen oft gegen Shopify und für Shopware? Ein detaillierter Shopware vs. Shopify Vergleich zeigt die wesentlichen Unterschiede auf.

Serverstandort und Datenhoheit als Grundpfeiler

Der physische Standort der Datenverarbeitung ist nach wie vor einer der kritischsten Punkte der DSGVO. Während US-Cloud-Lösungen oft auf Standardvertragsklauseln (SCCs) und das Data Privacy Framework angewiesen sind, um Datenübermittlungen in die USA zu rechtfertigen, erlaubt Shopware insbesondere in der Self-Hosted bzw. On-Premise Variante die volle Kontrolle über deine Daten.

• Self-Hosting: Du bestimmst, wo der Server steht. Ein Hosting bei einem deutschen Anbieter wie Profihost, Timme oder Maxcluster garantiert, dass personenbezogene Daten den Rechtsraum der EU physisch nicht verlassen.
• Datenbank-Zugriff: Anders als bei geschlossenen Cloud-Systemen hast du direkten Zugriff auf die Datenbank. Das ist entscheidend, wenn es um komplexe Lösch- oder Auskunftsersuchen geht, die über das Standard-Backend hinausgehen.
• Volle Transparenz: Du weißt genau, welche Daten wo gespeichert werden und kannst jederzeit nachvollziehen, wer darauf zugreift.

Wie idgard.com erklärt, ist die Frage des Serverstandorts nicht nur eine rechtliche, sondern auch eine vertrauensbildende Maßnahme gegenüber deinen Kunden. Deutsche Server signalisieren Sicherheit und Zuverlässigkeit. Weitere Details zu den Shopware Online Shop Kosten findest du in unserem separaten Kostenguide.

Privacy by Design in Shopware 6

Shopware 6 wurde unter dem Eindruck der DSGVO entwickelt. Das zeigt sich in nativen Funktionen, die keine teuren Zusatz-Apps erfordern. Die Shopware-Dokumentation beschreibt diese Features im Detail:

• Doppelter Opt-in (DOI): Für Newsletter und Kundenregistrierungen ist der DOI-Prozess nativ integriert und erfordert keine zusätzliche Konfiguration.
• System-Cookies: Shopware trennt technisch notwendige Cookies wie Warenkorb, Session und CSRF sauber von Tracking-Cookies. Im Standardzustand setzt Shopware nur IDs, die für den Betrieb zwingend nötig sind.
• Datensparsamkeit: Die Standardkonfiguration sammelt nur die Daten, die für den Betrieb des Shops notwendig sind.

Die Pflicht-Checkliste: Standard-Compliance 2025

Auch im Jahr 2025 scheitern viele Shops an den Basics. Bevor du über KI nachdenkst, muss dieses Fundament stehen. Hier ist der aktuelle Stand der Technik, den du unbedingt beachten solltest.

Google Consent Mode V2: Die neue Hürde

Seit März 2024 hat Google die Zügel angezogen. Wer Google Ads oder Google Analytics nutzt, muss den Google Consent Mode V2 implementiert haben. Ohne diesen Modus werden keine Remarketing-Listen mehr befüllt und das Conversion-Tracking verliert massiv an Genauigkeit. Wie codiverse.de berichtet, ist dies eine der größten technischen Änderungen der letzten Jahre im Bereich Consent Management.

Shopware selbst empfiehlt dringend das Update oder die Nutzung offizieller Erweiterungen aus den ShopwareLabs. Der GitHub-Repository von Shopware bietet zusätzliche Ressourcen für Entwickler. Für einen umfassenden Überblick über Cookie-Einwilligungen empfehle ich unseren Guide zu Shopware Cookie Consent.

Plugin vs. Standard-Consent-Manager

Der native Shopware Consent Manager ist solide, aber für komplexes Marketing oft zu starr. Wie eRock Marketing in ihrer Analyse zeigt, bieten externe CMPs wie Usercentrics oder Cookiebot via Plugin oft sicherere V2-Integrationen und rechtssichere Vorlagen. Auch great2gether.com bestätigt, dass spezialisierte Consent-Tools häufig besser auf regulatorische Änderungen vorbereitet sind.

Handlungsempfehlung: Prüfe in deinem Google Ads Konto unter Zielvorhaben, ob der Status Consent Mode aktiv angezeigt wird. Wenn nicht, verlierst du täglich wertvolle Daten für deine Marketing-Optimierung.

SSL-Verschlüsselung und sichere Datenübertragung

Es klingt banal, aber SSL ist nicht gleich SSL. Achte darauf, dass nicht nur der Checkout, sondern der gesamte Shop inklusive Landingpages und Magazin per HTTPS ausgeliefert wird. Shopware erzwingt dies in neueren Versionen standardmäßig, aber bei Server-Umzügen entstehen hier oft Lücken, die schnell zu Abmahnungen führen können.

Transaktionale E-Mails richtig konfigurieren

Ein häufiger Abmahngrund sind Werbeinhalte in Bestellbestätigungen. Transaktionale Mails wie Bestellbestätigung und Versandstatus dürfen keine Werbung für andere Produkte enthalten, es sei denn, es liegt eine explizite Einwilligung vor durch einen Double Opt-in für den Newsletter.

Die neue Front: KI, Chatbots und der EU AI Act

Hier trennt sich 2025 die Spreu vom Weizen. Viele Shopbetreiber integrieren hastig KI-Tools wie ChatGPT für den Support, ohne die rechtlichen Konsequenzen zu bedenken. Der EU AI Act (KI-Verordnung), der seit August 2024 schrittweise in Kraft tritt, schafft hier klare Regeln für den E-Commerce. Wie amio.io berichtet, sind die neuen Vorschriften umfassender als viele zunächst angenommen haben.

Klassifizierung: Chatbots sind Limited Risk

Der EU AI Act teilt KI-Systeme in Risikoklassen ein. Die meisten E-Commerce-Anwendungen wie Produktberater, Support-Bots und Recommendation Engines fallen in die Kategorie Limited Risk (Begrenztes Risiko). Das bedeutet: Sie sind nicht verboten, unterliegen aber strengen Transparenzpflichten. Ein ausführlicher Guide zu den EU AI Act Regeln erklärt die Details.

Laut carbon6.io und ecommerce-europe.eu betrifft diese Klassifizierung einen Großteil der im E-Commerce eingesetzten KI-Lösungen. Die wichtigsten Anforderungen sind:

• Kennzeichnungspflicht: Der Nutzer muss wissen, dass er mit einer Maschine interagiert. Ein Chatbot, der so tut, als wäre er ein Mensch mit Aussagen wie Hallo, ich bin Sarah, deine Beraterin, ist abmahnfähig.
• Transparenz über Funktionsweise: Nutzer müssen verstehen können, wie die KI zu ihren Empfehlungen kommt.
• Dokumentationspflicht: Der Einsatz von KI muss dokumentiert und nachvollziehbar sein.

Die Haftungsfalle: Falschberatung durch KI

Ein oft übersehenes Risiko ist die Produkthaftung. Wenn dein KI-Bot einem Kunden fälschlicherweise versichert: Ja, dieser Fahrradträger passt auf dein Carbon-Dach, und das Dach bricht, haftest du als Händler. Das Problem dabei: Generative KI wie ChatGPT kann halluzinieren und falsche Fakten erfinden.

Die Lösung liegt in spezialisierten KI-Systemen, die auf RAG (Retrieval-Augmented Generation) basieren. Diese Systeme greifen nur auf deine tatsächlichen Produktdaten in Shopware zu und erfinden keine Fakten. Mehr über die KI-Produktberatung 2025 erfährst du in unserem spezialisierten Guide.

Datenfluss bei KI-Tools kritisch prüfen

Vorsicht bei Wrapper-Plugins, die einfach nur eine Schnittstelle zu OpenAI in den USA bieten. Wenn Kundendaten wie Name, Anfrage und Warenkorb unverschlüsselt an US-Server gesendet werden, benötigst du dafür eine Rechtsgrundlage – meist Einwilligung – und einen AV-Vertrag (Data Processing Agreement) mit dem Anbieter.

Best Practice: Nutze KI-Anbieter, die ihre Modelle auf europäischen Servern hosten oder Enterprise-Verträge mit Microsoft Azure in EU-Regionen nutzen. Eine DSGVO-konforme Produktberatung ist nur mit europäischen Servern wirklich sicher.

Strategiewechsel: Zero-Party Data statt Tracking

Die DSGVO wird oft als Einschränkung gesehen – Ich darf nicht mehr tracken. Dreh den Spieß um: Anstatt zu versuchen, Nutzer heimlich zu beobachten mit Third-Party Data, frag sie offen nach ihren Wünschen und sammle Zero-Party Data.

Was ist Zero-Party Data?

Zero-Party Data sind Daten, die ein Kunde absichtlich und proaktiv mit einer Marke teilt. Im Gegensatz zu First-Party Data, die implizites Verhalten wie Klicks abbilden, oder Third-Party Data, die von externen Quellen gekauft werden, gibt der Kunde diese Informationen freiwillig, um ein besseres Einkaufserlebnis zu erhalten. Syrenis.com und Bloomreach haben umfangreiche Studien zu diesem Thema veröffentlicht.

Wie getforma.shop erklärt, ist Zero-Party Data nicht nur datenschutzfreundlicher, sondern liefert auch qualitativ hochwertigere Insights. Kunden geben freiwillig an, was sie wirklich wollen, statt dass du aus ihrem Klickverhalten Vermutungen ableiten musst.

Umsetzung in Shopware: Der KI-Produktberater

Ein KI-gestützter Produktberater im Sinne des Guided Selling ist das perfekte Werkzeug für diese Strategie. Hier ein praktisches Beispiel zur Verdeutlichung:

1. Szenario: Ein Kunde sucht Laufschuhe in deinem Shop.
2. Tracking-Ansatz (Alt): Du trackst, dass er auf 3 Nike-Schuhe geklickt hat und zeigst ihm Nike-Werbung. Du weißt aber nicht warum – sucht er Dämpfung oder Speed?
3. Zero-Party-Ansatz (Neu): Der KI-Berater fragt: Wo läufst du meistens? Asphalt oder Wald? Der Kunde antwortet Wald.
4. Ergebnis: Du hast die explizite Information Präferenz: Trailrunning. Diese Daten darfst du nutzen, um das Angebot zu personalisieren, da sie zur Vertragserfüllung (Beratung) notwendig sind.

Wie emotive.io und revenuehunt.com bestätigen, ist dieser Ansatz nicht nur rechtlich sauberer, sondern führt auch zu höheren Conversion-Raten. Der Vorteil: Du machst dich unabhängig von Cookie-Blockern und Browser-Restriktionen wie ITP in Safari, da die Daten direkt im Dialog erhoben werden. Für intelligenter E-Commerce ist Zero-Party Data der Schlüssel.

Umgang mit Drittanbieter-Tools & Plugins

Der Shopware Store ist voll von Plugins. Jedes Plugin ist ein potenzielles Datenleck. Bevor du ein Plugin installierst, solltest du einen kurzen Audit durchführen. Mehr dazu erfährst du auch bei einer erfahrenen Shopware Agentur Berlin.

Der Vetting-Prozess für Shopware Plugins

Stell dir folgende Fragen, bevor du auf Installieren klickst:

1. Wohin fließen die Daten? Prüfe die Datenschutzerklärung des Plugin-Herstellers. Werden Daten auf Servern des Herstellers verarbeitet oder läuft das Plugin rein lokal in deinem Shopware-PHP-Code?
2. Gibt es einen AV-Vertrag? Sobald ein Plugin personenbezogene Daten wie IP, Mail oder Warenkorb an den Hersteller sendet, z.B. bei Versanddienstleistern oder Newsletter-Tools, musst du einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) schließen. Seriöse Anbieter stellen diesen im Account-Bereich bereit.
3. Lädt das Plugin externe Skripte? Viele Plugins laden ungefragt JavaScripts von externen Quellen wie Google Fonts oder CDNs. Das kann ohne Einwilligung im Cookie-Banner ein Verstoß sein.

Laut mioso.com ist dieser Audit-Prozess essenziell, um böse Überraschungen zu vermeiden. Besonders bei KI-Plugins solltest du genau hinschauen, wo die Daten verarbeitet werden. Details zur Shopware KI-Automatisierung findest du in unserem technischen Guide.

Praxis-Guide: Betroffenenrechte in Shopware

Ein Kunde schreibt dir: Bitte lösche alle meine Daten gemäß DSGVO. Wie reagierst du in Shopware 6? Diese Anfragen kommen häufiger vor als man denkt, und die richtige Reaktion ist entscheidend.

Das Dilemma: Löschen vs. Aufbewahrungspflicht

Du kannst den Kunden nicht einfach komplett löschen. Das Finanzamt verlangt in Deutschland, dass Rechnungen und Bestellungen 10 Jahre aufbewahrt werden gemäß GoBD. Löschst du den Datensatz in Shopware komplett, verschwinden auch die Bestellungen aus den Umsatzstatistiken, was deine Buchhaltung ruiniert. Wie shop-ware.com erklärt, ist dies ein klassisches Dilemma für Shopbetreiber.

Die Lösung: Anonymisierung statt Löschung

Statt zu löschen, musst du anonymisieren. Dabei werden personenbezogene Felder wie Name, Adresse und E-Mail durch Platzhalter wie Anonym oder X oder Zufallswerte ersetzt. Die Bestelldaten wie Produkt, Preis und Datum bleiben für die Statistik erhalten, sind aber keiner Person mehr zuordenbar.

Wege zur Anonymisierung in Shopware

• Native Funktionen: Shopware bietet im Standard keine Ein-Klick-Anonymisierung für Kunden mit Bestellungen an. Das manuelle Ändern der Daten ist mühsam und fehleranfällig.
• SQL-Befehle (Nur für Experten): Es ist möglich, Daten direkt in der Datenbank via SQL zu bereinigen. Warnung: Dies ist extrem riskant. Wegen der Foreign Key Constraints (Verknüpfungen zwischen Tabellen) kann ein falscher Befehl den ganzen Shop lahmlegen.
• Plugins (Empfohlen): Nutze spezialisierte Plugins wie Anonymisierung von Kunden- und Bestelldaten von Anbietern wie scope01.com. Diese fügen im Backend einen Button hinzu, der Kundendaten DSGVO-konform unkenntlich macht, aber die statistische Relevanz der Bestellung erhält.

Laut der Shopware-Dokumentation und dem Shopware Store gibt es mehrere zertifizierte Plugins für diesen Zweck. Für den KI-Verkaufserfolg E-Commerce ist eine saubere Datenbasis essenziell.

Auskunftsrecht und Datenexport

Wenn ein Kunde wissen will, was du über ihn gespeichert hast, kannst du in Shopware 6 im Kunden-Modul die Daten einsehen. Für einen vollständigen Export inklusive Logfiles und Historie empfiehlt sich ebenfalls der Einsatz von Compliance-Erweiterungen, da der Standard-Export oft nur Stammdaten umfasst.

Fazit: Compliance als Chance begreifen

Die DSGVO-Landschaft für Shopware-Händler hat sich 2025 gewandelt. Es reicht nicht mehr, nur einen Cookie-Banner zu installieren. Die Integration von Google Consent Mode V2 ist technische Pflicht, die Beachtung des EU AI Act ist die neue strategische Hürde.

Doch wer diese Hürden nimmt, gewinnt. Indem du auf Zero-Party Data und KI-basierte Beratung setzt, statt Nutzer mit Tracking-Pixeln zu verfolgen, baust du eine ehrlichere und wertvollere Kundenbeziehung auf. Shopware bietet dir mit seiner Architektur die perfekte Basis dafür – nutze sie.

Zusammenfassung der To-Dos für Shopware-Betreiber

• Consent Mode V2 prüfen: Ist er im CMP aktiv? Überprüfe den Status in Google Ads.
• KI-Audit durchführen: Sind alle Chatbots klar als KI gekennzeichnet? Erfüllst du die EU AI Act Anforderungen?
• Datenstrategie überdenken: Sammelst du aktiv Präferenzen durch Zero-Party Data statt nur Klicks zu tracken?
• Löschkonzept etablieren: Hast du ein Plugin zur Anonymisierung installiert, um Statistiken zu retten?
• Hosting prüfen: Hostest du bei einem spezialisierten deutschen Shopware-Hoster mit EU-Serverstandort?

Häufig gestellte Fragen zur Shopware DSGVO